Digitalisierung: Wie digitale Innovation Ihr Unternehmen wachsen lässt

Über Innovation lässt sich nicht sprechen, ohne die Digitalisierung mitzudenken. Heute ist nahezu jedes Geschäftsmodell zumindest teilweise digital – von der Anbindung der Lieferkette über die Value Proposition bis hin zu Marketing und Kundengewinnung.

Hinzu kommt: Viele halten ihr Unternehmen für vollständig digitalisiert, sobald ein oder zwei Prozesse digitalisiert sind. Das ist leider nicht der Fall. Es lohnt sich deshalb, mit den Grundlagen zu beginnen und zu erklären, was wir meinen, wenn wir von Digitalisierung sprechen.

Die beste Definition von Digitalisierung lautet: „der Übergang von der physischen und biologischen Welt in die Welt der Information“. Diese Definition empfiehlt sich, weil sie die gesellschaftlichen, wirtschaftlichen, technologischen und strategischen Seiten des Phänomens umfasst. Sie nimmt zudem das Ganze in den Blick und betont, wie weit dieser Vorgang reicht. Die Digitalisierung hat tiefgreifende Folgen für uns als Gesellschaft, für Unternehmen, für Regierungen, für die Bedeutung von Arbeit und für vieles mehr. Weil es uns um Innovation in Unternehmen geht, sehen wir uns an, was Digitalisierung in diesem Zusammenhang bedeutet.

Die Digitalisierung hat viele Unternehmen in der COVID-19-Pandemie überrascht, denn den meisten fehlten die digitalen Fähigkeiten. Die Pandemie hat digitale Innovation zu einer Notwendigkeit für das Wachstum von Unternehmen gemacht.

Viele Unternehmen sind auf das digitale Zeitalter noch immer nicht vorbereitet. Die UNITE Horizons of Growth gehen ins Detail und geben Ihnen ein klares Framework an die Hand, wie Sie einzelne Bereiche Ihres Unternehmens verbessern, umbauen oder erneuern.

In diesem Zeitalter können Unternehmen, die sich digitaler Innovation verschließen, überflüssig werden. Kodak, Circuit City und Blockbuster etwa wurden es, weil ihnen die Innovation fehlte. Angesichts der Bedeutung, die digitale Erfassung und digitale Innovation für das Wachstum eines Unternehmens haben, lohnt sich ein genauer Blick auf die Grundlagen digitaler Innovation und darauf, wie Sie sie für Ihr Wachstum nutzen.

Was ist digitale Innovation?

Digitale Innovation im Unternehmen heißt, Technologie einzusetzen, um bestehende geschäftliche Probleme zu lösen und die Praktiken der Organisation zu verbessern. Sie ist ein fortlaufender, disruptiver Prozess, der Organisationen verändert und einem Unternehmen hilft, wettbewerbsfähig und gefragt zu bleiben.

Eine gute digitale Strategie deckt Vorhaben für digitale Innovation ab, etwa diese:

• Der Wechsel von analogen zu digitalen Prozessen
• Automatisierung, Vernetzung und Datenanalyse
• Die Einführung neuer Software und neuer Plattformen
• Die Entwicklung einer neuen Technologie
• Der Umzug in die Cloud

Jedes Unternehmen braucht Innovation, um neue Produkte & Dienstleistungen erfolgreich einzuführen und die betriebliche wie die kundenseitige Effizienz zu verbessern. Wer den eigenen Weg zur digitalen Innovation beginnen will, richtet den Blick vor allem auf vier Elemente: Portfolio, Plattform, Prozess und Menschen.

Mit den richtigen Plattformen, Prozessen und Menschen können Sie die digitale Innovation in Ihrer Organisation vorantreiben und ein Portfolio hochwertiger Produkte und Dienstleistungen aufbauen.

Digitalisierung, digitale Erfassung, digitale Transformation und digitale Innovation

Die meisten Führungskräfte halten digitale Transformation, digitale Erfassung und Digitalisierung für dasselbe. Das trifft so nicht zu. Die drei Begriffe hängen zusammen und sind miteinander verbunden, aber sie meinen nicht dasselbe.
Sehen wir uns an, worin sie sich unterscheiden.

Digitalisierung und digitale Erfassung

Digitalisierung und digitale Erfassung sind zwei miteinander verbundene Begriffe, die in der Gegenwart eine entscheidende Rolle spielen. Die Digitalisierung (Digitalization) nutzt digitale Daten und digitale Technologien, um neue wertschöpfende Möglichkeiten zu schaffen und die Art zu verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden umgehen. Die digitale Erfassung (Digitization) dagegen bezeichnet die Umwandlung von Informationen aus analogen in digitale Formate.

Anders gesagt: Ohne digitale Erfassung ist Digitalisierung nicht möglich. Die digitale Erfassung richtet sich stärker auf die innere Verbesserung von Prozessen, etwa auf weniger Papier und auf automatisierte Arbeit. Die Digitalisierung umfasst weit mehr und schließt den Umgang der Unternehmen mit ihren Kunden ein.

Digitalisierung und digitale Transformation

Zwar wird Digitalisierung häufig als Oberbegriff für die digitale Transformation gebraucht, doch im Zusammenhang unterscheiden sich beide. Die digitale Transformation meint den weit umfassenderen Einsatz von kulturellem Wandel und digitalen Technologien. Sie richtet sich stärker auf die Menschen als auf den Einsatz digitaler Technologie. Sie verlangt Veränderungen im Kern der Organisation, getragen von der Unternehmensleitung.

Digitale Transformation zielt stärker darauf, Mitarbeiter mit digitalen Technologien zu befähigen und so die Unternehmenskultur zu verändern.

Digitale Innovation und digitale Transformation

Digitale Transformation und digitale Innovation werden ebenfalls oft gleichbedeutend verwendet. Beide Begriffe ähneln einander, doch es gibt kleine Unterschiede.

Digitale Innovation ist häufig eine plötzliche Veränderung als Antwort auf ein neues oder ein bestehendes Problem. Die digitale Transformation dagegen ist ein strategischer Weg, der zu einer grundlegenden Veränderung der gesamten Organisation führt.

Anders gesagt: Die digitale Transformation meint die Erneuerung des gesamten Geschäfts. Die digitale Innovation dagegen verändert einzelne Bereiche eines Unternehmens.

Arten digitaler Innovation

Die folgenden drei Arten digitaler Innovation schaffen Wachstum und Chancen für Unternehmen:

• Vollständig neue Geschäftsmodelle und Prozesse schaffen
• Das bestehende Geschäftsmodell und die bestehenden Prozesse einer Organisation verbessern
• Auf herkömmlichen Geschäftsmodellen und Prozessen aufbauen

Digitale Innovation verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil

Unternehmen, die sich der digitalen Innovation verschließen, können ihr Geschäft an innovativere Wettbewerber verlieren. Blackberry etwa hatte in der Smartphone-Branche den Vorteil des Erstanbieters. Der Widerstand gegen Veränderung und Innovation sowie die eigene Selbstzufriedenheit ließen das Unternehmen jedoch hinter Wettbewerber wie Samsung und Apple zurückfallen.

Sie erhöht den ROI über alle Ausgaben hinweg

Digitale Innovation verbessert die Leistung der Anlagen und ordnet Ihre internen Prozesse neu. Sie ist damit eine lohnende Investition in langfristige finanzielle Erträge und führt zu einem hohen ROI über alle Ausgaben hinweg. Kurzfristig mag digitale Innovation im Unternehmen teuer erscheinen; wer in neue und innovative Ideen investiert, erntet über die Jahre jedoch reichlich.

Sie verbessert die Produktivität

Eine geringe Produktivität der Mitarbeiter kann Ihre Betriebskosten erhöhen und Ihre Einnahmequellen insgesamt schmälern. Unternehmen, die in Innovation investieren, können die Produktivität jedoch in den folgenden Bereichen verbessern:

• Automatisierung: Technologien wie maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz können praktisch jede Aufgabe in Ihrer Organisation automatisieren. Ihre Mitarbeiter können sich dadurch auf die strategischeren Aufgaben konzentrieren. Außerdem verringert die Automatisierung die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler.
• Zugang zu Big Data & Datenanalyse: Daten und Analysen sind unverzichtbare Bestandteile erfolgreicher digitaler Innovation und helfen, diese Datenpunkte in nutzbare Erkenntnisse zu verwandeln.

Sie hilft Unternehmen, mit veränderten Kundenerwartungen Schritt zu halten

In der Zeit nach der COVID-19-Pandemie sind die Erwartungen der Kunden hoch. Wer ihnen persönlich zugeschnittene Erlebnisse bieten will, muss der digitalen Innovation deshalb Vorrang geben. So lassen sich Kaufvorlieben und Verhalten der Kunden auswerten und allen Kundengruppen eigens auf sie zugeschnittene Erlebnisse bieten.

Beispiele für digitale Innovation

Jede neue Technologie und jede digitale Geschäftsstrategie gilt als digitale Innovation.

Hier einige Beispiele bekannter Marken, die neue Technologien entwickeln, um in ihren Märkten von Belang zu bleiben:

Dominos schafft ein kontaktloses Liefersystem und eine eigene App

Während viele Unternehmen in der COVID-19-Pandemie schwere Verluste durch sinkende Absätze und Umsätze hinnehmen mussten, setzte Domino auf seine digitale Strategie: Alle Kunden konnten ihre Bestellung über Alexa, Twitter, Facebook Messenger, Slack, Spracherkennung und Emojis aufgeben. Die hohen Investitionen in das kontaktlose Liefersystem und in die eigene App führten dazu, dass 80 % der Kundentransaktionen auf digitalem Weg zustande kamen.

Target investiert in seine App

Um mehr Anmeldungen für das Treueprogramm zu erreichen, den Einkauf im Netz zu fördern und mobiles Bezahlen im Netz wie im Laden zu ermöglichen, führte Target alle seine Apps in einer einzigen zusammen: The Target App.

Kunden nutzten dieselbe App für den Einkauf im Netz, für Gutscheine, Treueprämien, die Navigation im Laden, die Lieferung oder die Abholung. Zugleich erneuerte Target seine Point-of-Sale-Systeme und setzte für den Einkauf im Laden wie über das Mobiltelefon dieselbe Technik im Hintergrund ein.

IKEA arbeitet für den Möbelaufbau mit TaskRabbit zusammen

IKEA steht seit Langem an der Spitze der digitalen Innovation. Die Raumplaner, die Online-Kataloge, die digitale Produktgestaltung und die Ausstellungsräume mit virtueller Realität haben weltweit Anerkennung gefunden.

Beim Möbelaufbau sah IKEA eine weitere Gelegenheit und ging deshalb eine Partnerschaft mit dem mobilen Marktplatz TaskRabbit ein. Das stärkte den digitalen Kundendienst, denn TaskRabbit bringt freie Arbeitskräfte mit der Nachfrage vor Ort zusammen – und verschafft IKEA damit einen Vorsprung vor allen Wettbewerbern.

Walmart nutzt digitale Innovation im Wettbewerb mit Amazon

Die App von Walmart verbindet den herkömmlichen Handel mit dem E-Commerce. Käufer können die Preise ihrer Einkaufsliste vorab zusammenrechnen, und im Laden führt die App sie unmittelbar zu den Artikeln der Liste. Darüber hinaus setzt Walmart Roboter für einfache und wiederkehrende Aufgaben ein, etwa für das Wischen der Böden und das Erkennen fehlender Ware im Regal.

Hinweise, wie Ihr Unternehmen digitale Innovation aufgreifen kann

Fachleute sagen voraus, dass sich bis 2026 alle Unternehmen digital wandeln werden. Wer relevant bleiben will, muss deshalb verstehen, wie sich digitale Innovation aufgreifen lässt.

Die folgenden Hinweise helfen Ihnen, einen wirksamen Prozess für digitale Innovation in Ihrem Unternehmen aufzubauen.

In neue Technologie und Software investieren

Wer bei der digitalen Innovation vorn stehen und im Markt bestehen will, muss in neue Technologien und in neue Software investieren, um die betriebliche Effizienz zu verbessern. Die richtige Technologie hilft Ihnen, die Anforderungen Ihres Geschäfts zusammenzuführen und die Überwachung des Produktlebenszyklus, den Zugang zur Cloud, die Zusammenarbeit und die Führung von Teams als zentrale geschäftliche Bausteine zu verankern.

Ein Team für digitale Innovation aufbauen

Stellen Sie ein kleines, konzentriertes Team aus fachlich starken und leistungsfähigen Personen verschiedener Abteilungen zusammen, denen daran gelegen ist, Ihrer Organisation Nutzen zu bringen. Dieses Team setzt die Köpfe zusammen, erkennt die Grenzen Ihrer bestehenden Geschäftsprozesse und bietet Lösungen über wirksame Strategien für digitale Innovation.

Ein agiles Geschäftsmodell einführen

Weil sich die Technologie rasch weiterentwickelt, gehört Beweglichkeit zu den entscheidenden Eigenschaften eines Unternehmens, das gefragt bleiben will. In einem agilen Geschäftsmodell erkennen Unternehmen neue Kundenbedürfnisse und passen ihre Strategien in regelmäßigen Abständen an, um solche Probleme zu lösen. Die meisten Unternehmen richten eigene Innovationslabore ein, um Brainstorming zu betreiben, zu experimentieren und die digitale Innovation zu beschleunigen.

Bei der Priorisierung von Projekten ein System für Wertbeitrag oder ROI schaffen

Auf Grundlage der Erlöse aus den laufenden Projekten sollten Sie ein System für den Wertbeitrag aufbauen, das den ROI der digitalen Innovation erhöht. So können Unternehmen die Projekte nach vorn stellen, die kurz- wie langfristig den höchsten Ertrag bringen.

Eine Einführungsstrategie für neue Prozesse und Werkzeuge entwickeln

Entwickeln Sie eine ausführliche, konkrete Strategie für die digitale Einführung, um das Beste aus Ihren Investitionen in Technologie zu machen. Bei der Schulung Ihrer Mitarbeiter kann eine Lösung für die digitale Einführung wie Whatfix Ihr Partner für Innovation sein.

Fazit

Digitale Erfassung und Digitalisierung wirken sich im Unternehmen massiv auf Innovationen aus. Mit dem Fortschritt der Technologie wächst der Zwang, zu handeln und zu erneuern. Und wer einmal begonnen hat, hört schwer wieder auf. Fortlaufende Innovation macht Sie aufmerksamer für neue Chancen und Trends.

Weltweite Krisen wie eine Pandemie zwingen Unternehmen oft zur Innovation. Das Klischee „Not macht erfinderisch“ sollte allerdings nicht der einzige Grund sein, sich auf digitale Innovation einzulassen. Märkte, Kundenerwartungen und geschäftliche Dynamik verändern sich gleichwohl rasch. Unternehmen müssen deshalb digital erneuern, um von Belang zu bleiben – ganz gleich, in welcher Branche.

Digitale Innovation soll Sie nicht in eine schlechtere Lage bringen. Sie befähigt Ihre Organisation vielmehr, widerstandsfähiger zu werden, weil sie sich auf den unausweichlichen Wandel vorbereitet. Auf diese Weise kann digitale Innovation Ihr Unternehmen auf eine Art wachsen lassen, die Sie sich nie vorgestellt hätten.

Das UNITE Business Model Framework: ein Framework für erfolgreiche Innovation