Digitalisierungsberatung – was eine qualifizierte Beratung leistet

Die digitale Transformation ist komplex und weitreichend. Ein qualifizierter Digitalberater begleitet Sie und Ihr Unternehmen bei der Umsetzung konkreter Maßnahmen und führt Sie über den gesamten Weg der Digitalisierung.

Digitalberatung = digitale Kompetenz + Unternehmensberatung + agile Methoden. Das ist die Formel, nach der Sie suchen sollten, wenn Sie einen qualifizierten Digitalberater oder einen kompetenten Veränderungsmanager verpflichten. Erfahren Sie mehr über die fünf wichtigsten Aspekte einer Beratung zur digitalen Transformation.

In diesem Artikel geht Digital Leadership auf die wesentlichen Rahmenbedingungen einer Beratung zur digitalen Transformation ein und zeigt an Beispielen, wie Digitalberatung für Sie und Ihr Unternehmen Mehrwert schafft.

Definition – was ist eine Beratung zur digitalen Transformation?

Digitalberatung = digitale Kompetenz + Unternehmensberatung + agile Methoden

Die digitale Transformation ist ein struktureller Wandel, der Ihr Unternehmen auf vielen Ebenen betrifft. Deshalb geht Digitalberatung weit über die klassische Unternehmensberatung hinaus. Zu den wichtigsten Kompetenzen einer qualifizierten Digitalberatung gehören:

• Unternehmensberatung zur Geschäftsstrategie, zum Geschäftsmodell, zur Organisation und zur Führung.
• Digitale Kompetenz beruht auf einem Verständnis der IT, auf der Kenntnis digitaler Technologien und Ökosysteme und auf der Fähigkeit, beides in den Zusammenhang Ihres Geschäfts zu stellen.
• Kompetenz in agilen Methoden, also kundenorientiertes Arbeiten in kurzen Iterationszyklen. So erreichen Sie ein kurzes Time-to-Market und sichern die kontinuierliche Verbesserung.

Der vielleicht wichtigste Unterschied zwischen Digitalberatung und klassischer Beratung ist der fließende Übergang von der Analyse zur Planung und zur Umsetzung. Digitalberatung findet also nicht nur am Whiteboard oder in Form einer PowerPoint-Präsentation statt. Neue Konzepte werden als Prototypen rasch auf Akzeptanz geprüft und danach im direkten Kontakt mit Kunden und Nutzern laufend weiterentwickelt. Das gilt für neue Produkte ebenso wie für interne Systeme und Prozesse. Der Kunde oder Nutzer wird aktiv in die Entwicklung von Produkten und Services einbezogen. Deshalb ist agile Erfahrung eine Pflichtqualifikation für jeden Berater, der die digitale Transformation begleitet.

Welche Vorteile hat eine Beratung zur digitalen Transformation?

Die schwierigste Aufgabe im Verlauf der digitalen Transformation ist es, die Wechselwirkungen zwischen (1) der Entwicklung digitaler Technologien und Plattformen, (2) dem Kundenverhalten in digitalen Märkten und (3) der Entwicklung des eigenen Unternehmens vollständig zu erfassen. Eine qualifizierte Beratung zur digitalen Transformation hilft Ihnen, dieses Puzzle zusammenzusetzen und einen umfassenden Blick auf die digitale Entwicklung Ihres Geschäfts zu gewinnen.

Eine unabhängige Beratung zur digitalen Transformation nützt auch deshalb, weil Sie als Unternehmer oder Führungskraft Teil des Systems sind und daher keinen unabhängigen, distanzierten Blick auf Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation haben. Digitalberatung hilft Ihnen, Ihr Unternehmen aus einer digitalen Außensicht neu zu entdecken und dabei Potenziale ebenso zu sehen und zu erkennen wie Schwächen.

Drittens fehlt Ihnen möglicherweise schlicht die Erfahrung, den massiven und schnellen Wandel der digitalen Transformation zu steuern. Ein Berater für digitale Transformation bringt Erfahrung darin mit, Ihr Geschäft ganzheitlich und gezielt zu digitalisieren. Seine Fähigkeiten entscheiden deshalb darüber, ob Ihr Unternehmen auf Dauer digital erfolgreich ist.

Der Kunde ist Ausgangspunkt und Mittelpunkt der Digitalberatung

Der digitale Kunde steht im Mittelpunkt Ihrer digitalen Transformation. Herausragende Fähigkeiten eines Beraters für digitale Transformation setzen ein Verständnis Ihrer digitalen Kunden voraus. Deren Bedürfnisse lassen sich nur erkennen, wenn Sie sich direkt und ehrlich mit ihnen auseinandersetzen.

Eine Digitalisierungsberatung kann Ihnen nicht erklären, wie Ihre Kunden denken, fühlen und handeln. Dieses Wissen liegt in Ihnen und in Ihrem Unternehmen. Ein Berater für digitale Transformation kann Ihnen aber Wege zeigen, dieses Verständnis mit Werkzeugen und Methoden zu gewinnen, es zu ordnen und in Ihr Unternehmen zu tragen. Eine Digitalisierungsberatung begleitet Sie durch diesen Prozess und greift nur dort aktiv ein, wo es um die Folgen des veränderten Kommunikations- und Nutzungsverhaltens Ihrer Kunden für Ihr Unternehmen, Ihre Wertschöpfung und Ihr Geschäftsmodell geht.

Die fünf wichtigsten Aspekte einer Beratung zur digitalen Transformation

Digitale Vision – das Gleichgewicht zwischen operativer Exzellenz und Innovation

Ihre digitale Vision beruht auf den Bedürfnissen Ihrer digitalen Kunden und spiegelt die Stärken, die Ihr Unternehmen in digitalen Märkten ausspielen kann. Sie bewegt sich zwischen den folgenden beiden Extremen:

1. Operative Exzellenz: Wie gelingt es Ihrem Unternehmen auf der Grundlage moderner Systeme, näher an seine Kunden zu rücken und zugleich unnötige Arbeit und unnötige Kosten zu vermeiden?
2. Innovation: Wie können Sie Ihre Wertschöpfung digital neu denken? Mit welchen neuen Services, Produkten und Geschäftsmodellen begeistern Sie Kunden und wachsen am Ende?

Digitale Transformation heißt nicht, sich entweder für Investitionen in neue digitale Services oder für die Digitalisierung des bestehenden Geschäftsmodells zu entscheiden. Sie heißt, Ihr heutiges Kerngeschäft digital zu stärken, damit Sie zugleich Zeit haben für Investitionen in neue digitale Geschäftsmodelle. Ein Berater für digitale Transformation hilft Ihnen, ein digitales Ziel und eine darauf aufbauende Strategie zu entwickeln. Das stützt kurzfristig die operative Exzellenz Ihres Unternehmens und schafft langfristig Raum zum Wachsen. Zur Digitalberatung gehört auch das Wissen, wie sich diese neuen digitalen Ansätze wirksam mit Ihrem operativen Geschäft verbinden lassen.

Ihr digitales Geschäft – wie profitiert Ihr Unternehmen von der digitalen Transformation?

Die folgenden Fragen geben Orientierung, welche Werte und Potenziale die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen freisetzen kann:

• Können Sie durch die digitale Transformation Kosten sparen?
• Werden Sie mehr Kunden erreichen können?
• Wird die digitale Transformation Ihre Kundenbindung beeinflussen?
• Hilft Ihnen die digitale Transformation, neue Märkte zu erschließen?
• Werden Sie wachsen und Ihre Wertschöpfung digital erweitern können?

Maßnahmen im Bereich der „operativen Exzellenz“ lassen sich naturgemäß viel leichter bewerten. Neue Innovationsvorhaben verlangen dagegen andere Maßstäbe und Bewertungskriterien. Eine Beratung zur digitalen Transformation kann Sie bei den folgenden Schritten unterstützen:

• Eine erfolgreiche Strategie konzipieren
• Erfolgskritische Frameworks formulieren
• Den Business-Case und die Budgets aufstellen
• Zentrale Kennzahlen analysieren, um den Erfolg zu messen

Nach diesen Schritten verfügen Sie zudem über ein wirtschaftliches Fundament, auf dem die digitale Entwicklung Ihres Unternehmens aufsetzen kann. Je stärker dieses Fundament ist, desto leichter kommen Sie auch in schwierigen Zeiten erfolgreich voran.

Disruptive Szenarien erkennen – welche Gefahren birgt die Digitalisierung für Ihr Unternehmen?

Unternehmen und Führungskräfte unterschätzen die disruptive Kraft digitaler Geschäftsmodelle regelmäßig. Deshalb muss ein Berater für digitale Transformation die Gefahren einschätzen können, die aus digitalen Technologien, Plattformen und neuen Wettbewerbssituationen entstehen.

Einige Beispiele für die größten Gefahren:

• Sie verlieren den Zugang zu Ihren Kunden, weil Ihr Geschäft auf digitalen Kanälen nicht sichtbar ist oder weil andere digitale Plattformen den besseren Service bieten
• Technologie wird nicht verstanden oder nur eingesetzt, um das bestehende Geschäftsmodell zu stärken, statt zu fragen, wie Technologie dieses Geschäftsmodell überflüssig machen kann
• Wertschöpfung wird auf den Kunden oder auf andere Marktteilnehmer verlagert
• Hohe Preis- und Angebotstransparenz führt zu Preis- und Margendruck
• Unternehmen aus anderen Branchen, Technologiekonzerne oder Start-ups treten mit mehr Kapital in Ihren Markt ein
• Markteintrittsbarrieren fallen, und Unternehmen brauchen neue Strategien, um zu wachsen und ihre führenden Marktpositionen zu halten

Im Verlauf einer Beratung zur digitalen Transformation entwickeln Sie gemeinsam Szenarien und ein Verständnis dafür, welche Gefahren für Ihr Unternehmen gelten. Die Antworten und Erkenntnisse aus diesem Prozess fließen in Ihre digitale Strategie ein. Ein Digitalberater bringt wertvolles Fachwissen mit, dazu tiefe Kenntnis digitaler Ökosysteme und ein Verständnis der Erfolgsfaktoren digitaler Geschäftsmodelle.

Organisation und Führung – digitale Führung und agile Organisationen

Ihr Unternehmen braucht neue Führungs- und Organisationsprinzipien, damit eine Strategie für die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen greifen kann. Einige Beispiele dafür, wie die digitale Transformation und Organisationsprinzipien ineinandergreifen:

• Die Einführung neuer Systeme kann neue Rollen und Prozesse nach sich ziehen
• Der Fokus auf den Kunden und eine hohe Kundenerfahrung verlangen durchgängige Prozesstransparenz und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Neue Services und Produkte verlangen neue, interdisziplinäre Teams
• Marktdynamik und Komplexität überfordern hierarchische Organisationen

Wenn Sie Ihr Unternehmen nur digitalisieren, ohne die Rückwirkungen auf Ihre Organisation zu betrachten, bleibt die digitale Transformation ohne Wirkung. Eine Digitalisierungsberatung erkennt diese systemischen Abhängigkeiten und bezieht Ihre Organisation in die Beratung ein. Daraus entstehen Konzepte, wie Sie die Organisation und jeden einzelnen Mitarbeiter in die anstehenden Veränderungen einbinden.

Eigene digitale Kompetenzen aufbauen

Ein qualifizierter Digitalberater mit dem nötigen Können berät Sie auch dazu, wie Sie eigenes digitales Wissen aufbauen. Konzerne und mittelständische Unternehmen kommen oft nicht darum herum, eine eigene Digitalabteilung einzurichten. Kleinere Unternehmen sind in ihrem Vorgehen etwas beweglicher. Zu einer qualifizierten Beratung für die digitale Transformation Ihres Unternehmens gehört die Frage, wie sich diese Kompetenzen früh fördern lassen. Im Vordergrund stehen dabei die folgenden Fragen:

• Welche Kompetenzen müssen wir dauerhaft im eigenen Haus aufbauen, um digital erfolgreich zu sein?
• Wie können wir diese Kompetenz in unserem Unternehmen verankern und positionieren?
• Wie stellen wir sicher, dass „altes Wissen“ und „neues digitales Denken“ miteinander verbunden werden?

Fazit – Digitalberatung als Beschleuniger Ihrer digitalen Transformation

Eine qualifizierte Beratung für die digitale Transformation Ihres Unternehmens verlangt eine Reihe konzeptioneller und operativer Kompetenzen. Ein guter Berater bringt digitales Fachwissen mit und die Fähigkeit, digitale Technologien und Ökosysteme im Zusammenhang Ihres Unternehmens zu sehen. Kompetenz in agilen Methoden ist wichtig, um digitale Vorhaben in kurzen Iterationszyklen bis in die Umsetzung zu begleiten. Wenn Sie diese digitalen Kompetenzen langfristig im eigenen Haus aufbauen wollen, kann ein externer Berater ein wertvoller Beschleuniger Ihrer digitalen Entwicklung sein.

Wenn Sie tiefer in den Weg der digitalen Transformation einsteigen und Beispiele dafür sehen wollen, wie viel ein Berater beitragen kann, werfen Sie einen Blick auf das UNITE Strategy Model von Digital Leadership mit dem Namen Building Blocks Of Digitalization. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, den ganzheitlichen und integrierten Charakter von Innovations- und Transformationsvorhaben vollständig zu verstehen. Verschaffen Sie sich Zugang zu den mehr als 50 UNITE Innovation & Transformation Models, die vollständig Open Source und kostenlos herunterzuladen sind. https://digitalleadership.com/unite.