Die Strategie sagt, was eine Organisation erreichen will. Das Operating Model sagt, wie sie dafür aufgestellt ist. Es bildet die Fähigkeiten ab, die das Unternehmen braucht, die Prozesse, die sie betreiben, und die Struktur, die sie zusammenhält.
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Verändert sich die Strategie, muss das Operating Model folgen. Eine neue Marktposition oder ein neues Geschäftsmodell, das sich nicht im Operating Model niederschlägt, bleibt ein Plan auf dem Papier. Deshalb steht die Neugestaltung des Operating Model im Zentrum der meisten Transformationen.
Ein klares Operating Model macht die Verbindung zwischen Absicht und Umsetzung explizit. Es zeigt, wo aus Strategie echte Arbeit wird.