Experience Design blickt weiter als nur auf einen einzelnen Bildschirm oder eine einzelne Interaktion. Es betrachtet den gesamten Weg, den eine Person zurücklegt, die Emotionen entlang dieses Wegs und die Konsistenz zwischen den Kanälen — mit dem Ziel einer Erfahrung, die als Ganzes zusammenhält, statt aus gut gemachten, aber unverbundenen Einzelteilen zu bestehen.
Es stützt sich auf Recherche, Journey Mapping und Service Design, um das, was Menschen brauchen, mit dem in Einklang zu bringen, was die Organisation liefert. Weil Erfahrungen digitale und menschliche Berührungspunkte umspannen, koordiniert Experience Design über Teams hinweg, die sonst jeweils nur ihren eigenen Teil isoliert optimieren würden.