Produktinnovation fragt, was gebaut werden soll. Business Model Innovation fragt, wie der gesamte Wertschöpfungsmotor funktionieren soll. Sie stellt neu infrage, wer der Kunde ist, wofür er zahlt, wie das Angebot ihn erreicht und woher die Marge stammt. Der Wechsel zu Abonnement-, Plattform- oder ergebnisbasierten Preismodellen ist ein klassisches Beispiel dafür.
Sie ist schwieriger als eine Produktänderung, weil sie das Betriebsmodell betrifft, nicht nur die Roadmap. Deshalb profitiert sie von einer strukturierten Methode: Muster, Canvases und eine disziplinierte Art, Annahmen zu testen, bevor man sich festlegt.