Die Methode setzt beim Kunden an, nicht beim Produkt. Sie erfasst die Aufgaben, die ein Segment erledigen will, die Schmerzpunkte, die es loswerden möchte, und die Gewinne, die es sucht. Anschließend gestaltet sie das Angebot so, dass es diese Schmerzpunkte lindert und diese Gewinne schafft, und prüft die Passung, bevor investiert wird.
Diese Disziplin verringert den teuersten Fehler in Produkt- und Strategiearbeit: etwas gut zu bauen, das niemand ausreichend will. Die Passung wird gestaltet, dann belegt — nicht angenommen.