In einem Shared Services Model wird Arbeit, die zuvor in jedem Geschäftsbereich doppelt anfiel, in einem Center gebündelt, das sie als Dienstleistung bereitstellt. Die Geschäftsbereiche werden zu internen Kunden, und die gemeinsame Einheit ist für definierte Service-Level verantwortlich.
Der Nutzen ist zweifach. Konsolidierung beseitigt doppelten Aufwand und vereinheitlicht, wie Routinearbeit erledigt wird, während eine Serviceorientierung Kosten und Qualität sichtbar macht — auf eine Weise, wie es bei verstreuten Unterstützungsfunktionen selten der Fall ist.
Das Modell ist eine strukturelle Entscheidung innerhalb des übergeordneten Betriebsmodells. Es funktioniert am besten für Aktivitäten, die verbreitet, volumenstark und regelbasiert sind, und weniger gut für Arbeit, die tiefen lokalen Kontext braucht.