Ein Zielbetriebsmodell (englisch Target Operating Model, kurz TOM) beantwortet eine einzige Frage: Wie muss das Unternehmen aussehen, um dorthin zu kommen, wohin es will. Es steht zwischen Strategie und Umsetzung und übersetzt Richtung in die konkrete Anordnung der Arbeit.
Die meisten Modelle beschreiben mehrere miteinander verbundene Dimensionen. Fähigkeiten und Prozesse legen fest, was getan wird. Struktur, Rollen und Governance legen fest, wer entscheidet und wer handelt. Technologie und Daten legen fest, was die Arbeit unterstützt. Zusammen ergeben sie ein kohärentes Bild statt einer Ansammlung von Einzelteilen.
Der Wert entsteht aus Kohärenz. Eine Strategie ohne ein passendes Betriebsmodell gerät leicht ins Stocken, weil die Organisation noch auf die vorherige Richtung ausgerichtet ist.