Strategy Map

Eine Strategy Map ist eine einseitige visuelle Darstellung, die zeigt, wie die Ziele einer Organisation über die Finanz-, Kunden-, interne Prozess- sowie Lern- und Wachstumsperspektive hinweg zusammenhängen — sie macht die Ursache-Wirkungs-Logik explizit, mit der Fähigkeiten und Prozesse letztlich finanzielle Ergebnisse und die Erfüllung ihres Auftrags vorantreiben.

Gemeinsam mit der Balanced Scorecard von Kaplan und Norton eingeführt, ordnet die Strategy Map Ziele in miteinander verknüpften Ebenen an. Gelesen wird sie von unten nach oben: Investitionen in Menschen und Systeme verbessern interne Prozesse, diese stärken die Kundenergebnisse, und daraus entstehen die finanziellen Ergebnisse. Pfeile zwischen den Zielen machen die angenommene Wertschöpfungskette für jeden sichtbar und überprüfbar.

Ihre Stärke liegt in Kommunikation und Kohärenz. Eine Strategy Map macht aus einem abstrakten Plan ein einziges Bild, dem jeder Mitarbeiter folgen kann, und sie deckt verborgene Annahmen auf — lässt sich eine Verbindung nicht zeichnen, fehlt möglicherweise die Logik.