6 inspirierende Beispiele für Unternehmenstransformation

Digitale Vorreiter gewinnen alles!

Es ist eine unfaire Welt. Unternehmen, die bereits digital reifer sind, können Technologie nutzen, um schnell zu innovieren und den Markt weiter zu verändern.

Denken Sie an Amazons Just Walk Out-Technologie oder an die Hand-Wash-Timer- und Schlaf-Tracking-Funktion der neuen Apple Watch. Das sind bahnbrechende Innovationen, die den jeweiligen Mutterkonzernen helfen, ihre Position als digitaler Vorreiter zu halten und auszubauen. Aber nicht jedes Unternehmen ist ein Technologieunternehmen wie Amazon oder Apple. Für traditionelle Konzerne, die weniger digital reif sind, ist der Weg zur Unternehmenstransformation weniger klar vorgezeichnet.

Meist sind inspirierende Unternehmenstransformationen kein Zufall, sondern das Ergebnis eines strukturierten Vorgehens. Der UNITE Innovation Approach hilft Ihnen, Ihren Innovationsprozess zu strukturieren, wertvolle Netzwerke aufzubauen und das Beste aus Ihrem geistigen Eigentum herauszuholen.

Warum traditionelle Unternehmen innovieren müssen

Organisationen aus dem 20. oder sogar 19. Jahrhundert erwirtschaften auch heute noch den größten Teil der Weltwirtschaft. Doch bei den größten Unternehmen nach Börsenwert handelt es sich fast ausschließlich um Technologiefirmen oder Unternehmen, die sich in den vergangenen Jahren neu erfunden haben. Wenn es um digitale Transformation geht, hinken die meisten etablierten Großunternehmen den Start-ups hinterher. Warum? Weil Start-ups Technologie in ihrer DNA verankert haben. Es sind wendige Organisationen mit der Beweglichkeit, etablierte Akteure aus der Bahn zu werfen. Deshalb ist es für große, traditionelle Unternehmen entscheidend, zu innovieren, wenn sie nicht Marktanteile an digitale Start-ups verlieren und am Ende aussterben wollen wie die Dinosaurier.

Sechs Fallstudien zur digitalen Transformation: Erkenntnisse digitaler Vorreiter

Um das besser zu verstehen, lohnt sich ein Blick auf einige traditionelle Organisationen, denen der erfolgreiche Wandel zu künftigen digitalen Vorreitern gelungen ist. Diese Unternehmen haben neue Technologien in ihre Abläufe integriert und dabei enorme Verbesserungen bei der Kundenerfahrung, dem Geschäftsmodell, und der gesamten Geschäftstätigkeit erzielt. Es sind die Unternehmen, die die größten Vorteile der digitalen Transformation erzielen, und das nicht nur durch bessere Leistung, sondern auch messbar im Geschäftsergebnis.

Die Beispiele, die wir in diesem Artikel behandeln, sind:

• Danish Oil / Ørsted
• Asian Paints
• Codelco
• Starbucks
• Keller Williams
• Nike

Danish Oil / Ørsted

Der Gasvorrat geht zur Neige: Bereits 2012 war Danish Oil and Natural Gas das größte Unternehmen Dänemarks. Im selben Jahr brachen die Erdgaspreise um rund 90 % ein und stürzten Danish Oil in eine Finanzkrise, da der Energiemix des Unternehmens vor allem auf fossilen Brennstoffen beruhte. Zudem stufte S&P angesichts der finanziellen Lage des Unternehmens dessen Bonität auf „negativ“ herab.

Das Geschäft neu erfinden: Um die Krise zu überwinden, tauschte der Vorstand den CEO aus und holte mit Henrik Poulsen eine ehemalige Führungskraft von LEGO an Bord. Henrik verfolgte einen radikal anderen Ansatz. Statt auf die klassischen Mittel des Krisenmanagements wie Personalabbau oder Kostensenkung zu setzen, erkannte er den Spielraum, die Grundlagen des Geschäfts zu verändern. Mit anderen Worten: Er begriff die Umweltdisruption als Chance und entschied sich für Geschäftsmodellinnovation.

Radikale Innovation: Hier ein Überblick über die zentralen radikalen Entscheidungen, die er als Teil der Transformation traf:

• Das Unternehmen wurde nach dem legendären dänischen Wissenschaftler Hans Christian Ørsted in Ørsted umbenannt.
• Ørsted trennte sich vom Öl- und Gasgeschäft und verlagerte den Fokus damit stark auf erneuerbare Energien.
• Die Abkehr von Kohle hin zu Biomasse ermöglichte dem Unternehmen den Kohleausstieg 2023 und eine CO2-neutrale Stromerzeugung bis 2025.
• 2016 folgte der Börsengang (IPO), der Wachstum und Flexibilität zusätzlich befeuerte.
• Der Technologiemix wurde diversifiziert durch den Wiedereinstieg in den Onshore-Windmarkt, in Speicherlösungen und in Photovoltaik.
• Das Unternehmen setzte zudem zunehmend auf fortschrittliche Analytik, Künstliche Intelligenz (KI) und die Cloud, um die Produktionseffizienz insgesamt zu steigern.

Die Ergebnisse

Ørsted wurde eines der ersten Unternehmen, denen der vollständige Wechsel von schwarzer zu grüner Energie gelang. Das Unternehmen senkte seine Treibhausgasintensität um 67 % und seinen Kohleverbrauch um 82 %. 2018 meldete Ørsted einen operativen Gewinn von 30 Milliarden dänischen Kronen, ein beeindruckendes Wachstum von mehr als 33 % gegenüber dem Vorjahr.
Wichtigste Erkenntnis: Für digitale Vorreiter ist es entscheidend, einen höheren Sinn und eine Mission zu finden, die die gesamte Organisation mitreißt und alle Funktionen auf ein gemeinsames Ziel ausrichtet.

Asian Paints

Inspiration aus Indien

Unser nächstes inspirierendes Beispiel stammt aus einem Teil der Welt, dem Sie eine Erfolgsgeschichte der digitalen Transformation vermutlich nicht zutrauen würden. Manchmal kommt Inspiration von den unerwartetsten Orten. Asian Paints wurde 1942 gegründet und gilt als einer der digital reifsten Hersteller Indiens. 2017 zählte Forbes Asian Paints zu den zehn innovativsten Unternehmen der Welt.

Eine Liebesgeschichte mit der IT

Die Informationstechnologie war der Dreh- und Angelpunkt des Unternehmenswachstums. Bereits in den 1970er-Jahren begann die Computerisierung des Betriebs. Es folgten die Entwicklung und Einführung zahlreicher innovativer Softwareanwendungen zur Optimierung der Kundenerfahrung und Verbesserung der Lieferkette.

Ein zu lösendes Problem

Vor weniger als einem Jahrzehnt erkannte Asian Paints, dass ihm der Einblick in die komplexen und miteinander verknüpften Faktoren fehlte, die den Betrieb beeinflussten. Es war zu aufwendig und zeitraubend, die vielschichtigen Abhängigkeiten zwischen Menschen, Maschinen, Prozessen und Material im Blick zu behalten. Es gab ein Problem zu lösen, einen Job-to-be-done (JTBD). Die Antwort: innovieren!

Den Job erledigen

Das Unternehmen entschied sich für eine unternehmensweite Smart-Lösung, die mithilfe Künstlicher Intelligenz Produktionsdaten aus Hunderten von Anlagen in digitale Zwillinge des Produktionsprozesses überführt.
Der Einsatz einer unternehmensweiten Datenanalyseplattform über das gesamte Produktionsnetzwerk hinweg verwandelte Produktionsdaten in Erkenntnisse zur Steigerung von Effizienz und Produktivität.

Die Initiative half Asian Paints, die von den Maschinen in den indischen Produktionsstätten erzeugten Daten zu erfassen und auszuwerten. Mithilfe dieser Daten konnte das Unternehmen Erkenntnisse gewinnen und Prozessänderungen umsetzen, die zu besseren Geschäftsentscheidungen und höheren Erträgen führten.
Im Zuge der fortgesetzten digitalen Transformation definierte sich Asian Paints neu: vom reinen Farbenhersteller zum Unternehmen für Wohnraumgestaltung. Diese neue Positionierung ermöglichte den Wandel vom reinen Produktunternehmen zum Dienstleistungsunternehmen. Die Geschäftsmodellinnovation erlaubte es Asian Paints, ein breites Angebot an Lösungen für die Wohnraumgestaltung anzubieten – von Farbe über Dekor bis zu Vastu-inspirierten Lösungen für ihre Kunden.

Die Ergebnisse

Kontinuierliche Innovation hat Asian Paints zu einem regionalen und globalen digitalen Vorreiter gemacht. 2019 platzierte Coating World Asian Paints auf Rang 9 unter den führenden Farbenherstellern der Welt. Forbes nahm das Unternehmen in seine Liste der World’s Best Regarded Companies und der Best Over A Billion Companies im asiatisch-pazifischen Raum auf.
Erkenntnis: Geschäftsmodellinnovation (BMI) ist der Schlüssel, um die nächste Stufe kundenzentrierter Innovation und technologiegetriebenen Wachstums zu erschließen.

Codelco

Codelco ist mit einem Jahresumsatz von US-$12,9 Milliarden der weltweit größte Kupferproduzent. Das Unternehmen hat sein Geschäft und seine Prozesse über den größten Teil der vergangenen zwei Jahrzehnte kontinuierlich weiterentwickelt.

Was die Innovation bei Codelco antrieb

2016 stand die Bergbaubranche vor der Krise steigender Kupferpreise. Die Nachfrage aus China und aufstrebenden Märkten wie Brasilien ging drastisch zurück. Entwickelte Märkte wie Europa blieben weiterhin hinter den Erwartungen zurück. Und in den USA schrumpfte die Fertigungstätigkeit deutlich.

Die Branchenaussichten begannen sich 2017 zu verbessern, doch die Margen reichten für ein so großes Unternehmen wie Codelco noch nicht aus, um belastbare Wachstumspläne zu verfolgen. Codelco verfolgte bereits seit fast einem Jahrzehnt eine Strategie der digitalen Transformation, als die Krise eintrat. Das Unternehmen sah Transformation als die einzige Lösung für das Problem niedriger Profitabilität und sinkender Nachfrage.

Wie Codelco sich wandelte 

Codelcos Vision war es, ein vollständig automatisiertes Betriebszentrum aufzubauen und die traditionellen Paradigmen des Bergbaus zu verändern. In den folgenden Jahren richtete Codelco ein Remote Operations Center ein, das durchgehend betriebliche Unterstützung bot. Die Bediener verfügen über eine Absicherung sowohl bei der Überwachung als auch bei der Automatisierung und haben in Echtzeit Zugriff auf Automatisierungsspezialisten. Durch Integration, Automatisierung und Datenanalyse ordnete das Unternehmen den Bergbauprozess neu und realisierte die Vorteile von Fernbetrieb und einem vernetzten Unternehmen.

Die Vorteile der Automatisierung 

Bediener werden in Echtzeit über mögliche Probleme informiert und können den Prozess anpassen, um Betriebsausfälle und Unterbrechungen zu verhindern. Die Bediener müssen die Anlage nicht mehr physisch aufsuchen, sondern sehen den Betrieb über Kameras und Bildschirme. Sie können dieselben Maßnahmen ergreifen, die sie auch vor Ort ergreifen würden, koordinieren sich dabei aber besser, weil sie sich alle im selben Raum befinden.

Durch den Einsatz von Fernbetrieb und vollständig automatisierten Anlagen feinjustierte Codelco die Produktion, verbesserte die Verfügbarkeit von Anlagen und Systemen, senkte die Kosten und steigerte die Produktivität seiner Teams deutlich.

Innovation kennt kein Halten! 

Codelcos CEO Nelson Pizarro treibt weiterhin einen ambitionierten Transformations- und Wachstumsplan voran.  In den kommenden zehn Jahren wird das Unternehmen den Betrieb seiner Bergbauflotte automatisieren.  Zu den geplanten Kernveränderungen zählen der Einsatz fahrerloser Lkw und Transportmittel, der Wechsel von arbeitsintensiven zu vor Ort eingesetzten Maschinen, die Einrichtung von Fernbetriebsräumen und die grundlegende Neuausrichtung des gesamten operativen Vorgehens.

Die Ergebnisse

Codelcos Initiativen zur digitalen Transformation haben eine beispiellose Betriebskontinuität ermöglicht und liefern durch verbesserte Produktqualität und Produktivität mehr als 45 Millionen US-Dollar Wert pro Jahr.

Als digital reifes Unternehmen gelang es Codelco, die Bedrohung durch steigende Preise nicht nur für sich selbst, sondern für die gesamte Bergbau- und Hüttenindustrie in eine Chance für mehr Effizienz und Produktivität zu verwandeln.

Erkenntnis: Transformation ist ein fortlaufender Prozess. Sie ist ein Weg, den man geht, kein Ziel, das man erreicht.

Starbucks

Bislang haben wir Transformationsbeispiele aus der verarbeitenden Industrie betrachtet. Werfen wir nun einen Blick auf einige Beispiele von Marken, die Teil unseres Alltags sind.

Von Macchiato zu maschinellem Lernen

Starbucks kennt jeder (mein Favorit ist der Iced Caramel Cloud Macchiato). Wenn es um Unternehmenstransformation und Innovation durch Informationstechnologie geht, sitzt Starbucks eindeutig in der ersten Reihe. Der Schlüssel zum Erfolg der digitalen Transformation liegt in den Fähigkeiten zur Datenanalyse.

Das Unternehmen sammelt riesige Datenmengen über seine Kunden. Mithilfe maschinellen Lernens untersucht Starbucks das Kaufverhalten seiner Kunden, um ihre Produkte und Marketingmaterialien passgenau zu personalisieren.

Das digitale Schwungrad  

Starbucks hat für seine KI-gestützte Strategie, die Kunden immer wieder zurückbringt, den Begriff „digitales Schwungrad“ geprägt. So wie ein Schwungrad Rotationsenergie speichert, speichert die Digital-Flywheel-Software von Starbucks eine Fülle von Kundendaten – darunter Daten zu ihrem Ausgabeverhalten und ihren Vorlieben.

Mithilfe maschinellen Lernens lernt das Backend der App, auf Basis externen Feedbacks automatisierte Entscheidungen in komplexen, unvorhersehbaren Umgebungen zu treffen, um App-Nutzern ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Ihre IoT-fähigen Maschinen erfassen für jeden gezogenen Espresso mehr als ein Dutzend Datenpunkte, von der verwendeten Bohnensorte über die Kaffeetemperatur bis zur Wasserqualität, und erzeugen so in einer Acht-Stunden-Schicht mehr als 5 Megabyte an Daten.

Die KI des Systems wertet die Daten aus, um jedem einzelnen Kunden neue, personalisierte Speise- und Getränkeempfehlungen vorzuschlagen. Starbucks eröffnet weiterhin neue Filialen und treibt Innovationsprojekte wie Deep Brew und Brightloom voran, diversifiziert sich in lohnendere Bereiche und schafft einen Blue Ocean, in dem Wettbewerb herrscht.

Die Ergebnisse 

Die Digital-Flywheel-Strategie von Starbucks hat verblüffende Ergebnisse geliefert. Die Zahl der Mitglieder im Starbucks Rewards Club wuchs Jahr für Jahr um 15 % und erreichte Ende 2019 mehr als 18 Millionen. Eines der besten Treueprogramme der Lebensmittelbranche zählt inzwischen allein in China über 10 Millionen Mitglieder.

Selbst die Kaffeemarke Starbucks versteht sich inzwischen als Technologieunternehmen! Sie setzt intensiv auf maschinelles Lernen, Datenanalyse und smarte Technologien, um die Kundenerfahrung zu verbessern und damit künftige Umsätze und Unternehmenswachstum zu sichern.

Wichtigste Erkenntnis: Starbucks begann seine Transformation damit, Daten zu nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Machen Sie es genauso!

Keller Williams

Die digitale Transformation des weltweit größten Franchise-Unternehmens für Immobilien – die ganze Geschichte lesen Sie hier.

Keller Williams ist, gemessen an der Zahl der Makler, das weltweit größte Immobilienfranchise und in den USA die Nummer 1 nach Verkaufsvolumen und verkauften Einheiten. Das Unternehmen startete seine digitale Transformation 2015. Bis dahin war es stark auf Lösungen von Drittanbietern angewiesen, weshalb es sich entschied, eigene proprietäre Software selbst zu entwickeln. Der Innovationsantrieb von Keller Williams

Immobilienmakler stärken 

Das Unternehmen investierte in ein CRM-System, einen KI-gestützten virtuellen Assistenten – vergleichbar mit Siri, nur für die Immobilienbranche – und eine Verbraucher-App. Die App ermöglicht es Immobilienmaklern, hyperlokale Marktanalysen durchzuführen, um Kunden besser zu beraten, die passenden Parameter für ein Angebot vorzuschlagen oder die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsabschlusses einzuschätzen. Hinter der Initiative standen mehr als 36 Jahre umfangreicher historischer Daten sowie erstklassige Fähigkeiten des maschinellen Lernens, um diese Daten auszuwerten und umsetzbare und relevante Erkenntnisse zu liefern.

Ergebnisse

Die digitale Transformation sorgte für kontinuierliches Wachstum bei Keller Williams mit einer stabilen Steigerung des Verkaufsvolumens von über 20 % pro Jahr. Und das, während das Unternehmen von Fast Company als innovativstes Unternehmen der Welt in der Immobilienbranche ausgezeichnet und von Career Bliss zu den Unternehmen mit den zufriedensten Mitarbeitern gezählt wurde.
Wichtigste Erkenntnis: Innovation gelingt nicht, indem man das Bekannte und Vertraute tut oder die Ideen anderer übernimmt. Für Keller Williams begann echte Innovation erst, als das Unternehmen sich entschied, über die bereits genutzten Lösungen hinauszugehen und ein neues digitales Ökosystem zu entwerfen, das genau auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten war.

Nike

„Digital ist das neue Normal“, sagte Nikes CEO John Donahoe kürzlich in einem Interview, gerade als die Sport- und Bekleidungsmarke im ersten Quartal 2021 mit einem geschätzten Umsatzsprung von 82 % rechnete. Nike weiß, dass Kunden am Digitalen hängen und so schnell nicht davon lassen werden. Das digitale Geschäft des Unternehmens macht inzwischen mehr als 30 % seines Gesamtgeschäfts aus.  Wie schafft Nike das einfach so?

Nikes DX-Strategie 

Nikes Innovationsstrategie wird von einem Ökosystem aus Apps, Omnichannel-Fulfillment-Fähigkeiten und RFID-Bestandsverfolgung getragen.   Zu den zentralen Elementen der digitalen Transformation bei Nike zählen:

• Social Commerce: Die zahlreichen mobilen Apps und Plattformen schaffen ein Ökosystem, das die soziale Komponente mit shoppingorientierten Apps verknüpft und Kundenengagement in Umsatz verwandelt.
• Das App-Ökosystem: Die kürzlich gestartete SNKRS-App richtet sich an Sneaker-Fans und bietet limitierte, stark nachgefragte Schuhmodelle für ihr engagiertestes Kundensegment. Die App reiht sich ein in eine Reihe zuvor gestarteter Apps wie Nike Training Club, Nike Running Club und Nike Commerce. Nike nutzt diese Apps als wichtige Quelle für Ideen und Anregungen, um neue Designs für eine breitere Kundenbasis zu entwickeln.

• RFID-Tracking: Nike führt RFID-Technologie ein, um Hunderte Millionen Artikel seiner nicht lizenzierten Bekleidungs- und Schuhprodukte nachzuverfolgen. RFID verschafft Nike einen vollständigen Überblick über seine Produkte und hilft dem Unternehmen, eine schnellere, reaktionsfähigere und agilere Lieferkette aufzubauen.

• Analytik: Nike nutzt sein digitales Ökosystem, um bei jeder Interaktion und über alle Kanäle hinweg Daten zu erfassen, die Vorlieben der Kunden zu erkennen und neue Produkte zu entwickeln.

Die Ergebnisse

Während klassische Unternehmen wegen der Corona-Lockdowns Umsatzeinbußen hinnehmen mussten, steigerte Nike seinen digitalen Umsatz im dritten Quartal 2020 um 900 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen ist auf bestem Weg, die Analystenschätzungen zu übertreffen und bis zum ersten Quartal 2021 einen digitalen Umsatz von 10,6 Milliarden US-Dollar zu erreichen.
Wichtigste Erkenntnis: Digitale Transformation beginnt, endet und beginnt von Neuem beim Kunden. Die beste Transformation schafft einen Kreislauf aus Kundenfeedback, der fortlaufend Daten und Erkenntnisse liefert, die sich nutzen lassen, um neue Produkte zu entwickeln und neue DX-Initiativen zu starten.

Fazit

Wir hoffen, die transformativen und inspirierenden Erfolgsgeschichten, die wir hier geteilt haben, haben Ihnen gefallen. Welche gemeinsamen Faktoren lassen sich in all diesen Beispielen digitaler Transformation erkennen?

Zum einen erfordert DX immer die Integration von Technologie ins Geschäft, unabhängig von der Branche. Erfolgreiche Transformation verlangt zudem Beharrlichkeit und Investitionsmut seitens der Führung. Eine klare Vision, Strategie und Roadmap sind für den Erfolg jedes Projekts zur digitalen Transformation unverzichtbar. Am wichtigsten aber ist vielleicht: Jede digitale Transformation muss beim Kunden beginnen und sich um ihn drehen.

Keine Transformation ist leicht, doch die Ergebnisse gut umgesetzter digitaler Transformationen sprechen für sich. Die First Mover gehören oft zu den bestgeführten Unternehmen der Welt. Aber wir alle können von diesen Unternehmen und Beispielen lernen und unsere eigene transformative Reise beginnen.

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