Stefan F. Dieffenbacher
Founder & CEO
Working with some of the largest global companies in the world, Stefan is a highly recognized industry thought leader in innovation & transformation.
Tools & Modelle/Customer needs / JTBD
Das Jobs-to-be-Done Statement und die Map ermöglichen es Ihnen, die wichtigen, aber unerfüllten Bedürfnisse Ihres Kunden herauszuarbeiten. Jobs-to-be-Done ist das wichtigste Werkzeug, um Ihre Innovationsbemühungen zu fokussieren, und erlaubt es Ihnen, den Kunden systematisch in den Mittelpunkt Ihres Innovationsprozesses zu stellen.
Entwickelt und geteilt von
Founder & CEO
Working with some of the largest global companies in the world, Stefan is a highly recognized industry thought leader in innovation & transformation.
Partner Brand & Experience Design
Caroline is a veteran brand & experience leader who’s led design experience with some of the most respected brands in the marketplace.
Was das Download-Paket enthält
Warum wir es einsetzen
Unternehmen entwickeln oft neue Produkte, die niemand will! Infolgedessen fehlt den meisten Organisationen das Verständnis dafür, was ihre Kunden wirklich brauchen, und sie verpassen dadurch entscheidende Chancen. Das unerfüllte Bedürfnis des Kunden sollte im Mittelpunkt Ihres Innovationsprozesses stehen. Deshalb nutzen wir Jobs-to-be-Done, um es zu identifizieren. Diese beiden Werkzeuge helfen Ihnen, den grundlegenden Job Ihres Kunden zu formulieren und anschließend die kleineren Aufgaben zu entdecken, die Kunden erledigen müssen, um ihn zu erfüllen.
So funktioniert es
Manchmal fällt es Kunden leicht, das Bedürfnis zu formulieren, das erfüllt werden soll. Ein anderes Mal hilft ein Framework, um das zu greifen, was sonst nur ein Gefühl bliebe, dass etwas fehlt. Das Job Statement gibt Ihnen eine Vorlage an die Hand, mit der Kunden ihre Bedürfnisse einfach durch das Ausfüllen der Felder formulieren können. In späteren Schritten validieren Sie die Job Map durch Kundeninterviews und eine umfangreiche quantitative Umfrage. Die Job Map hilft Ihnen anschließend, dieses Bedürfnis zu vertiefen, indem sie die Schritte skizziert, die häufig Teil der Problemlösung sind – etwa Definieren, Vorbereiten, Überwachen und so weiter. Bringen Sie diese acht Felder auf ein großes Whiteboard und arbeiten Sie mit Ihrem Team daran, die Aufgaben und Aktivitäten einzutragen, die Ihr Kunde in jedem dieser Schritte vermutlich ausführt.
Der Zweck
Was ist das Ziel des Modells?
Ein erfolgreicher und kundenzentrierter Innovationsprozess. Ein Problem für den Kunden zu lösen ist nicht nur der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie keine Ressourcen für etwas verschwenden, das niemand will – es ist der Schlüssel, um ein wirklich innovatives Produkt zu gestalten und in einem Blue Ocean zu agieren.
Mehr als ein Download
Das PDF gehört Ihnen. Aber ein Modell verändert erst etwas, wenn es die Arbeit berührt — und genau das tut Axibra damit. Das Modell wird zur Struktur, in der Ihre Entscheidungen entstehen, und jedes Ergebnis bleibt bis zu seiner Eingabe nachvollziehbar.
In der Praxis
Jahrelang haben wir dieses Modell von Hand in Kundenprojekten angewendet. Heute läuft es in Axibra.
Axibra baut Innovationsfähigkeit im ganzen Unternehmen auf, nicht nur in einzelnen Teams.
So funktioniert esAxibra hilft Ihnen, Ihre Kundinnen und Kunden besser zu verstehen und Produkte und Leistungen zu gestalten, die man gern benutzt.
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Nach Themengebiet
Ab hier
In Axibra laufen diese Modelle. Die Plattform trägt eine Entscheidung bis in die Arbeit, die ihr folgt, und jedes Ergebnis bleibt bis zu seiner Eingabe nachvollziehbar. Wenn Sie lieber mit einem Gespräch beginnen: Wir sind ein Anruf entfernt.
Strategie scheitert nicht am Denken. Sie scheitert an der Übergabe.
Stefan F. DieffenbacherGründer & Managing Director, Digital Leadership