Human-Centered Design (HCD): Definition, Prozess und Beispiele

Der wirksamste Weg, Ihren Zielmarkt zufriedenzustellen, besteht darin, seine Bedürfnisse zu verstehen und Produkte beziehungsweise Dienstleistungen zu entwickeln, die diese Bedürfnisse erfüllen. Kunden werden dann nicht nur jedes Produkt und jede Dienstleistung annehmen, die Sie anbieten – auch Ihr Umsatz wird steigen. Genau das hilft Ihnen Human-Centered Design zu erreichen.
Manchmal auch als „partizipatives Design“ bezeichnet, richtet sich Human-Centered Design auf das alltägliche Denken, Verhalten und die Emotionen der Kunden. Es ist ein kreativer Ansatz zur Problemlösung und Produktgestaltung, der die Endnutzer von Anfang an einbezieht und sie in den Mittelpunkt des Prozesses der digitalen Innovation und Gestaltung stellt. Das Ergebnis des menschzentrierten Designs sind bessere Produkte und Dienstleistungen.

In diesem Artikel gehen wir auf alles ein, was Sie über Human-Centered Design wissen müssen, einschließlich des menschzentrierten Design Thinking und des Human-Centered-Design-Prozesses.

Was ist Human-Centered Design?

Human-Centered Design (HCD) ist eine Methodik, die den Gestaltungsprozess auf die Nutzer ausrichtet. Sie zielt darauf, die Bedürfnisse, das Verhalten und die Erfahrungen der Nutzer gründlich zu verstehen, um wirkungsvolle Lösungen zu entwickeln, die genau auf ihre besonderen Herausforderungen und Vorlieben zugeschnitten sind.

Um wirklich zu verstehen, was Human-Centered Design ist, beginnen wir mit dem, was es nicht ist. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten bei einem Spieleunternehmen, und eines Tages sagt Ihr Chef: „Teenager verbringen heute mehr Zeit online an ihren Handys, lasst uns ein Kreuzworträtsel-Brettspiel entwickeln, das sie offline beschäftigt.“ Er meint es vielleicht gut, aber seine Absicht, dieses Kreuzworträtsel-Brettspiel zu gestalten, passt nicht zur tatsächlichen Realität seiner Zielgruppe im Moment. Seine Ideen treffen nicht die eigentlichen Leidenschaften der Endnutzer und sind keine Lösung, die zu deren wirklichen Bedürfnissen und Wünschen passt.

Was also ist Human-Centered Design?

Human-Centered Design ist ein Problemlösungsansatz, der verlangt, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden an die erste Stelle setzen – beim Lösen von Problemen, beim Gestalten von Produkten und so weiter. Um Human-Centered Design wirksam für Ihre Geschäftsinnovation oder Ihren Innovationsprozess einzusetzen, müssen Sie Ihre Kunden gründlich verstehen, sich in ein reales Problem einfühlen, dem sie gegenüberstehen, und Lösungen entwickeln, die sie zu schätzen wissen und annehmen.

Human-Centered Design heißt, in einem Satz gesagt: Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die die Probleme Ihrer Kunden lösen und ihnen helfen, besser zu leben.

Human-Centered Design ist ein Problemlösungsansatz, der verlangt, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden an die erste Stelle setzen. Der UNITE Innovation Approach hilft Ihnen, Ihr Unternehmen von Anfang bis Ende zu planen und zu strukturieren, und hält Ihre Kunden bei jedem Schritt im Mittelpunkt.

Betrachten wir nun ein reales Beispiel für Human-Centered Design: HelloFresh.

HelloFresh

HelloFresh wurde 2011 von Jessica Nilsson, Thomas Griesel und Dominik Richter gegründet. Das Unternehmen ist ein Kochbox-Abo-Anbieter, der eine Box mit frischen Zutaten und einfachen Rezepten direkt vor die Haustür liefert. Die Gründer erkannten, dass die meisten Menschen keine Zeit haben, selbst einzukaufen, und sich zugleich schwertun, eine gesunde, erschwingliche Essensroutine aufzubauen. Deshalb entwickelten sie eine Idee, um diese beiden Probleme zu lösen.

Anders als bei unserem ersten Beispiel mit dem Spieleunternehmen entwickelten die Gründer von HelloFresh keine Idee, die nichts mit den tatsächlichen Bedürfnissen ihrer Kunden zu tun hatte. Stattdessen erkannten sie ein Problem, mit dem Menschen zu kämpfen hatten, und schufen eine Lösung dafür. So zeigt sich: Human-Centered Design ist der wirksamere Ansatz zur Problemlösung.

Ob Sie also Produkte gestalten oder Ideen in Geschäftsbesprechungen vorstellen: Es ist wichtig, den Prozess des Human-Centered Design zu kennen. Wenn Sie Ihre Zielgruppe in den Mittelpunkt und an die Spitze Ihres Innovationsprozesses stellen, stellen Sie sicher, dass jedes Produkt, das Sie schaffen, eine echte Lösung für die Bedürfnisse Ihrer Kunden ist.

Wenn Sie den Human-Centered-Design-Prozess wirksam einsetzen, gewinnen Sie eine deutlich verlässlichere und treuere Kundenbasis.

Der Human-Centered-Design-Prozess

Laut IDEO, einem Designunternehmen, das für seinen menschzentrierten, interdisziplinären Ansatz bekannt ist, gibt es in jedem Human-Centered-Design-Prozess drei Hauptphasen:

1. Inspiration
2. Ideenfindung
3. Umsetzung.

Im Folgenden gehen wir ausführlich auf jede dieser Phasen ein:

Phase 1: Inspiration

Ihr Ziel in dieser Phase ist es, Ihre Kunden auf einer menschlicheren Ebene zu verstehen. Bevor Sie irgendein Problem gestalten, müssen Sie Ihre Designherausforderung fassen. Definieren Sie das Problem, das Sie lösen wollen, ohne dabei zu oberflächlich oder zu breit zu werden. Das ist ein sehr wichtiger Schritt, denn er hilft Ihnen, Ihren Rahmen abzustecken, Ihre Gedanken zu ordnen und richtig zu starten. Erstellen Sie anschließend einen Projektplan und stellen Sie ein Team zusammen, mit dem Sie arbeiten.
Bauen Sie ein interdisziplinäres Team auf, das Branchenwissen und technisches Know-how mit frischen Perspektiven und neuen Ideen verbindet. Sie werden vielleicht überrascht sein, wie viel ein unerwartetes Teammitglied wie ein Grafikdesigner beitragen kann.
Führen Sie eine Sekundärrecherche durch, bevor Sie in Kundengespräche einsteigen. Sich mit aktuellen Innovationen, den neuesten Nachrichten und bestehenden Lösungen zu befassen, hilft Ihnen, bessere Produkte und Dienstleistungen zu gestalten, die Ihre Kunden annehmen werden. Sobald Sie eine klar definierte Ausgangsbasis haben, verstehen Sie besser, welche Art von Menschen Sie für Ihr Team gewinnen müssen. Mit dem richtigen Team an Bord sind Sie bereit, in Kundengespräche beziehungsweise -interviews einzusteigen. Sie können sowohl Gruppeninterviews als auch Gespräche mit Experten führen.
Neben Interviews gibt es weitere hervorragende Wege, mit Ihrem Zielmarkt in Kontakt zu treten, etwa durch Immersion. Dabei tauchen Sie in der Regel in das Leben Ihres Zielmarkts beziehungsweise Ihrer Kunden ein und begleiten sie in ihrer Umgebung. Ideen, Informationen oder Feedback können Sie von Ihren Kunden außerdem über Umfragen erhalten.

Phase 2: Ideenfindung

In dieser Phase geht es darum, auf Grundlage der Erkenntnisse aus der ersten Phase Ideen zu entwickeln, Gestaltungsmöglichkeiten zu erkennen und mögliche Lösungen zu erproben. Arbeiten Sie mit Ihren Teammitgliedern zusammen, um herausragende Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Kunden annehmen werden.

Lassen Sie Ihre Teammitglieder ihre Gedanken und Ideen teilen. Missachten oder unterschätzen Sie kein Teammitglied. Sie werden vielleicht erstaunt sein, welche klugen Ideen Ihre Teammitglieder einbringen. Sammeln Sie außerdem im Brainstorming alle Ideen, die aus den Gesprächen beziehungsweise Interviews mit Ihrer Zielgruppe beziehungsweise Ihren Kunden aus der ersten Phase hervorgegangen sind.

Jetzt sind Sie bereit, Ihre Ideen zu verdichten.

Beginnen Sie damit, die wichtigsten Ideen oder Themen aufzuschreiben, die zu den Bedürfnissen der Kunden passen. Das hilft Ihnen, mit der Strategiearbeit und Priorisierung zu beginnen und verborgene Erkenntnisse aufzudecken. Ist das getan, suchen Sie nach aufkommenden Mustern. Gibt es Ideen oder Themen, die immer wieder auftauchen?
Als Nächstes erstellen Sie „Erkenntnis-Statements“. Das sind knappe Aussagen beziehungsweise Sätze, die Ihre Sichtweise auf den Punkt bringen. Idealerweise sollten es etwa drei bis fünf sein. Ein solches „Erkenntnis-Statement“ könnte zum Beispiel lauten: „Kunden sagen, es sei anstrengend, über längere Zeit auf ihre Bildschirme zu schauen.“

Ihr Hauptziel dabei ist es, das Erkenntnis-Statement in eine innovative Gestaltungsidee zu übersetzen, indem Sie fragen: „Wie können wir einen Bildschirm gestalten, der die Augen weniger belastet?“

Jetzt können Sie ausgehend von Ihren Gestaltungsmöglichkeiten im Brainstorming mögliche Lösungen entwickeln, um so viele Ideen wie möglich zu erzeugen.

Phase 3: Umsetzung

In dieser letzten Phase zeigt sich, ob die Idee trägt, und Ihr Produkt beziehungsweise Ihre Dienstleistung erreicht endlich den Markt. Für die meisten kleinen Start-ups ist es hilfreich, ihre Lösung zunächst einige Tage lang in der realen Welt laufen zu lassen oder live zu prototypisieren. So können sie Teile ihrer Produkte testen und feststellen, ob diese den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Manche Organisationen verfügen über die nötigen Mittel und Ressourcen für ein längerfristiges Pilotprojekt, mit dem sie wichtiges Feedback sammeln. Andere Unternehmen gehen direkt dazu über, einen Aktionsplan für den Marktstart ihrer Produkte beziehungsweise Dienstleistungen aufzustellen.
Wählen Sie die Innovationsstrategie, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Sie brauchen eine Finanzierungsstrategie, damit Sie Zugriff auf die Mittel haben, die nötig sind, um Ihr Unternehmen auf Kurs zu bringen. Überlegen Sie sich, wann Sie die Gewinnschwelle erreichen müssen und wie Sie Ihre Strategie zu etwas Langfristigerem weiterentwickeln. Manchmal müssen Sie Partnerschaften aufbauen, um Zugang zu den Ressourcen und dem Kapital zu erhalten, die nötig sind, um Ihre Produkte auf den Markt zu bringen. Scheuen Sie sich nicht, solche Partnerschaften einzugehen, wo es nötig und sinnvoll ist.
Definieren Sie in jedem Fall, was Geschäftserfolg für Sie bedeutet – finanziell, aus Kundensicht und operativ.

Human-Centered-Design-Grundsätze für die agile Entwicklung von Start-ups

Sich an die Grundsätze des Human-Centered Design (HCD) zu halten, bereichert nicht nur den Innovationsprozess, sondern fügt sich auch nahtlos in die folgenden Punkte ein und verstärkt sie:

1) Über die eigene großartige Idee hinausdenken:

Der HCD-Grundsatz, über persönliche Vorurteile und Annahmen hinauszugehen, spiegelt die Notwendigkeit wider, sich bei Start-ups nicht in einzelnen, vorgefassten Vorstellungen zu verrennen – ein häufiger Grund für ihr Scheitern.

2) Vielfältige Perspektiven aufgreifen:

Die Offenheit für verschiedene Sichtweisen, wie sie im HCD betont wird, entspricht der Notwendigkeit funktionsübergreifender Zusammenarbeit in Start-ups, wie sie sich auch in der Scrum-Methode zeigt.

3) In reale Zusammenhänge eintauchen:

Zeit mit echten Menschen in authentischen Umgebungen zu verbringen, wie es HCD fördert, hängt unmittelbar mit den kundenorientierten Ansätzen zusammen, die sowohl Scrum als auch der Business Model Canvas betonen.

4) Eine breite Nutzerbasis erkennen und einbeziehen:

Eine vielfältige Nutzerbasis anzuerkennen, passt nahtlos zu Scrums Betonung vielfältiger Teammitglieder und Stakeholder, die aktiv zum Entwicklungsprozess beitragen.

5) Sich an die wandelnden Bedürfnisse der Nutzer anpassen:

Der HCD-Grundsatz, sich an den Nutzern und ihren wandelnden Bedürfnissen zu orientieren, spiegelt das agile Wesen von Scrum wider, das iterative Entwicklung und Reaktionsfähigkeit auf sich ändernde Anforderungen fördert.

6) Den gesamten Weg des Produkts im Blick behalten:

Die ganzheitliche Sichtweise des HCD, die den gesamten Weg des Produkts betrachtet, passt zum Business Model Canvas, der einen umfassenden Blick auf das Geschäftsmodell und den Produktlebenszyklus fördert.

7) Durch Prototyping und Tests iterieren:

Der iterative Ansatz aus Prototyping und Tests im HCD passt zu den Grundsätzen der laufenden Verfeinerung und Anpassung, für die sowohl Scrum als auch der Business Model Canvas stehen.

8) Interdisziplinäre Zusammenarbeit fördern:

Die Grundsätze des HCD fördern die Zusammenarbeit über Disziplinen hinweg und betonen, dass wirksame Lösungen aus vielfältigen Perspektiven entstehen. Das spiegelt die funktionsübergreifende Teamarbeit wider, die Scrum für eine umfassende Problemlösung fördert.

9) Empathie für Nutzer entwickeln:

Ein zentraler Grundsatz des HCD ist es, die Nutzer wirklich zu verstehen. Das passt zu Scrums Betonung der Kundenorientierung: Empathie für die Endnutzer ist entscheidend, um bedeutsame und wirkungsvolle Lösungen zu schaffen.

Zusammengenommen verstärken diese Grundsätze einen nutzerzentrierten, anpassungsfähigen Ansatz, der unerlässlich ist, um sich in der Komplexität und Unsicherheit des Start-up-Umfelds zurechtzufinden. Sie unterstreichen, wie wichtig beständiges Lernen, Zusammenarbeit und Reaktionsfähigkeit sind, und bilden so ein solides Fundament für Erfolg in der dynamischen Start-up-Landschaft.

Beispiele für Human-Centered Design

1- Human-Centered Design bei IDEO

IDEO, ein globales Design- und Innovationsunternehmen, gegründet 1991, hat sich als treibende Kraft für Human-Centered Design (HCD) hervorgetan. Im Kern von IDEOs Vorgehen steht ein dreiphasiger Prozess, der mit Inspiration durch einfühlsame Recherche und direkten Kontakt mit den Endnutzern beginnt. Diese Phase zielt darauf, die Bedürfnisse und Herausforderungen der Nutzer in ihrem Alltag tief zu verstehen. Die folgende Ideenfindungsphase fördert Kreativität und Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams und bringt eine breite Palette innovativer Lösungen hervor. Die abschließende Umsetzungsphase umfasst Prototyping und Tests, mit dem Schwerpunkt auf schneller Iteration auf Grundlage von Rückmeldungen aus der Praxis.

IDEO setzt HCD in ganz unterschiedlichen Branchen ein, vom Gesundheitswesen bis zu Konsumgütern, und das mit wirkungsvollen Projekten wie der Neugestaltung von Einkaufswagen oder der Entwicklung nutzerfreundlicher Medizingeräte. Über einzelne Projekte hinaus hat IDEO wesentlich dazu beigetragen, dass sich die Grundsätze des HCD breiter durchsetzen – etwa mit Ressourcen wie dem „Human-Centered Design Toolkit“, das Organisationen und Einzelpersonen anleitet, diese Grundsätze auf ihre eigenen Innovationsvorhaben anzuwenden. IDEOs anhaltendes Engagement für HCD unterstreicht seinen Einfluss darauf, Design Thinking als ganzheitlichen, einfühlsamen und nutzerorientierten Ansatz für Problemlösung und Innovation zu prägen.

2. Colgate-Zahnbürste: Human-Centered Design

Colgates ACTi-Brush kam erstmals 1990 auf den Markt, doch seither haben Zahnbürsten der Konkurrenz Colgates Modell überholt. Colgate entschied sich, Altitude zu beauftragen, eine auf Human-Centered Design spezialisierte Designberatung, um ein neues Zahnbürstenmodell zu entwickeln.
Das Team von Altitude leistete hervorragende Arbeit. Es entwickelte eine neue, schlankere, leistungsstarke Zahnbürste mit gebogenem Hals und oszillierenden Köpfen.
Das gesamte Produkt, von der Leistung bis zu den äußeren Merkmalen, war darauf ausgerichtet, ein Problem der Nutzer zu lösen. Man wusste: Verbraucher brauchten schlanke Zahnbürsten, die dennoch Leistung bringen – ein Punkt, den die Zahnbürstenbranche bis dahin nicht angegangen war.

3. Fitbit: Human-Centered Design

Vor handlichen Fitness-Trackern mussten Menschen schätzen, wie viele Kalorien sie täglich verbrannten, um die nötige Motivation zum Weitermachen zu finden. Diese Methode ist jedoch unzuverlässig.
Das Aufkommen von Produkten wie Fitbit ist zweifellos eines der besten Beispiele für Human-Centered Design. Die Erfinder der Fitness-Tracker erkannten die Schwierigkeiten der Menschen, Fitnessziele zu verfolgen und einzuhalten, und boten eine dauerhafte Lösung.
Das Produkt wurde mit Blick auf die Nutzer gestaltet und löste das Genauigkeitsproblem herkömmlicher Schätzmethoden.

4. Spotify: Human-Centered Design

Spotify ist eines der besten Beispiele für Human-Centered Design. In einer Zeit, in der Menschen sich schwertaten, 1,99 Dollar für einen einzigen Song zu zahlen, erkannte Spotify den Schmerzpunkt der Nutzer und schuf ein System, mit dem Nutzer alle ihre Lieblingssongs auf einen Schlag bekamen – für ein einziges monatliches Abonnement.
Damit bewies Spotify der Welt, dass die bisherige Art, Musik zu kaufen, ein Problem war. Spotify glänzte, indem es sich in die Mühe seiner Nutzer einfühlte, Musik aus verschiedensten Quellen zu kaufen, und eine dauerhafte Lösung fand, die jeder annehmen konnte.

5- Samsung Free Style Human-Centered Design

Samsungs Free Style verkörpert Human-Centered Design mit einem flexiblen, tragbaren Projektor, der den Komfort der Nutzer in den Vordergrund stellt. Seine intuitive Oberfläche und das anpassungsfähige Design gehen auf unterschiedliche Nutzervorlieben ein und sorgen für ein nahtloses, persönliches Erlebnis.

6- Venmo Human-Centered Design

Venmos Erfolg im digitalen Zahlungsverkehr wurzelt in Human-Centered Design. Die unkomplizierte, sozial vernetzte Plattform vereinfacht Geldtransfers und zeigt ein tiefes Verständnis dafür, dass Nutzer sich einfache, soziale und sichere finanzielle Interaktionen wünschen.

7- Apple (Apple Store) Human-Centered Design

Apples Einkaufserlebnis verkörpert Human-Centered Design par excellence. Vom Ladenlayout bis zur Produktgestaltung stellt Apple die Interaktion mit den Nutzern in den Vordergrund. Die minimalistische Ästhetik der Apple Stores, die zum Anfassen einladenden Produktpräsentationen und das kompetente Personal sorgen für ein eindrückliches, kundenorientiertes Einkaufserlebnis.

Human-Centered Design im Vergleich zu Human-Centered Design Thinking

Design Thinking ist ein menschzentrierter Ansatz zur Problemlösung. Wenn es um Produktentwicklung und Design geht, fallen einem immer zwei Begriffe ein: Human-Centered Design Thinking und Human-Centered Design. Beide Konzepte sind äußerst beliebt, wenn es darum geht, das beste Produkt zu entwickeln oder Probleme zu lösen. Zwischen den beiden Konzepten besteht jedoch nur ein geringer Unterschied.

Was ist Human-Centered Design Thinking?

Human-Centered Design Thinking ist ein Problemlösungsprozess, der damit beginnt, das Problem eines Zielmarkts zu verstehen, und sich darauf konzentriert, wie es zu lösen ist.

Was ist Human-Centered Design?

Human-Centered Design ist ein Problemlösungsprozess, der sich vor allem auf die Menschen konzentriert, für die Sie ein Produkt gestalten. Er beginnt damit, festzulegen, wer Ihr Zielmarkt ist und mit welchem Problem er gerade zu tun hat, und endet mit einer dauerhaften Lösung, die genau auf dieses Problem zugeschnitten ist.

Worin liegen also die wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden Konzepten?

Aspekt	Human-Centered Design (HCD)	Human-Centered Design Thinking
Definition	Ein umfassender Gestaltungsansatz, der die Endnutzer in den Mittelpunkt des Designprozesses stellt.	Die Denkhaltung, die Grundsätze und die Strategien im Designprozess, mit Fokus auf menschliche Bedürfnisse und Erfahrungen.
Umfang	Eine übergeordnete Designphilosophie, die den gesamten Gestaltungsprozess leitet.	Die Anwendung bestimmter Methoden und Denkhaltungen innerhalb der HCD-Philosophie.
Prozess	Folgt in der Regel einem strukturierten Prozess aus Inspiration, Ideenfindung und Umsetzung.	Umfasst Schritte wie Einfühlen in die Nutzer, Problemdefinition, Ideenfindung, Prototyping und Tests.
Umgang mit Nutzern	Zielt darauf, die Bedürfnisse, das Verhalten und die Erfahrungen der Nutzer gründlich zu verstehen.	Stellt Empathie und einen nutzerzentrierten Ansatz in den Mittelpunkt des gesamten Problemlösungsprozesses.
Iteration	Fördert iterative Entwicklung und Verfeinerung auf Grundlage von Nutzer-Feedback.	Betont einen kreativen, iterativen und nutzerzentrierten Ansatz zur Problemlösung.
Anwendung	Wird in verschiedenen Gestaltungsdisziplinen eingesetzt, vom Produktdesign bis zum Servicedesign.	Weit verbreitet in unterschiedlichsten Branchen für Problemlösung und Innovation.
Denkhaltung	Umfasst eine ganzheitliche Design-Denkhaltung, die Nutzer in den Mittelpunkt des gesamten Prozesses stellt.	Steht für die Denkhaltung und die Strategien, mit denen Designer und Problemlöser Herausforderungen angehen.
Kerngrundsätze	Schwerpunkt auf Empathie, Zusammenarbeit und interdisziplinärer Teamarbeit.	Kreative Problemlösung, schnelles Prototyping und eine Neigung zum Handeln.

Fazit

Wir sind überzeugt, dass Ihnen die Informationen in diesem Artikel helfen, das Konzept des Human-Centered Design besser zu verstehen und zu erkennen, wie es sich in unserem Alltag zeigt. Erstaunlicherweise ist ein Großteil des Designs, das uns das Leben erleichtert, Human-Centered Design. Das Ziel dieses Ansatzes ist es, die Nutzererfahrung zu verbessern und die Lücke zwischen Nutzern und Produkten zu schließen.