Business Capability Map: Fähigkeiten und Vermögenswerte kartieren

Um erfolgreiche Innovationen zu schaffen, ist es entscheidend, die vorhandenen Stärken Ihres Unternehmens zu nutzen. So gewinnen Sie einen Wettbewerbsvorteil, den andere Marktteilnehmer nicht nachbilden können. Nutzen Sie Ihre Stärken dagegen nicht, landen Sie in einem Red Ocean voller Wettbewerber. Ihre Stärken treten in zwei Formen auf: Vermögenswerte und Fähigkeiten.

• Vermögenswerte können Patente, Maschinen, Anlagen oder eine bekannte Marke sein, die ein Produkt von sich aus verkauft. Auch Bargeld ist ein Vermögenswert.
• Fähigkeiten (Capabilities), dagegen bezeichnen die Arten von Können und Expertise, die Ihr Unternehmen entwickelt hat, um seine Kernfunktionen zu erfüllen. Überlegene Marketingfähigkeiten, die Fähigkeit, Software für künstliche Intelligenz zu entwickeln, oder die effiziente Installation einer besonderen Art von Vermögenswert – all das können Fähigkeiten sein.

So wichtig es ist, die Stärken Ihres Unternehmens zu nutzen – die wertvollsten Vermögenswerte und Fähigkeiten zu erkennen, kann eine Herausforderung sein. Hier kommt eine Business Capability Map ins Spiel. Mit einer Business Capability Map erhalten Sie ein klares Bild der zentralen und differenzierenden Vermögenswerte Ihres Unternehmens. Das wiederum hilft Ihnen, Bereiche zu erkennen, in denen Sie innovieren und neue Produkte oder Leistungen entwickeln können, die auf Ihren bestehenden Stärken aufbauen.

Auch wenn wir empfehlen, das Innovationsteam vom übrigen Unternehmen zu trennen: Die Stärken des Mutterunternehmens zu nutzen, verschafft der Innovationsarbeit im Konzern einen Vorsprung gegenüber einem Start-up. Mit einer Capability Map entwickeln Sie eine Innovationsstrategie, die auf den Stärken Ihres Unternehmens aufbaut und Ihnen hilft, sich in einem überfüllten Markt abzuheben.

Digital Leadership AG Partners kann Sie bei der digitalen Transformation Ihres Unternehmens unterstützen, indem es Ihre bestehenden Vermögenswerte und Fähigkeiten nutzt. Das Expertenteam arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ihre Stärken zu erkennen und eine maßgeschneiderte digitale Strategie zu entwickeln, die auf Ihre Geschäftsziele einzahlt.

Business Capability Map

Eine Business Capability Map ist ein Werkzeug, mit dem sich die verschiedenen Fähigkeiten eines Unternehmens erfassen und dokumentieren lassen. Sie stellt visuell dar, welche Fähigkeiten ein Unternehmen hat und wie sie zueinander in Beziehung stehen. Die Map lässt sich nutzen, um einen groben Überblick über die aktuellen Fähigkeiten des Unternehmens zu geben und um Bereiche zu erkennen, in denen neue Fähigkeiten gebraucht werden.

Wenn Sie das Konzept des Capability Mapping besser verstehen und wissen wollen, wie es Ihrem Unternehmen nützt, sind Sie hier richtig. Unser Beitrag bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über dieses Werkzeug und seine Vorteile.

Eine nützliche Capability-Mapping-Ressource ist die UNITE Business Capability Map, die einen visuellen Überblick über die Stärken und Vermögenswerte Ihres Unternehmens gibt. Das hilft Ihnen zu erkennen, wo sich Innovationsinitiativen und digitale Transformationen am wirksamsten umsetzen lassen.

Definitionen des Business Capability Mapping

Es gibt mehrere Definitionen für Business Capability Mapping. Hier eine Zusammenstellung der bekanntesten Business-Capability-Mapping-Definitionen von Fachleuten aus diesem Bereich:

„Business Capabilities sind der Ausdruck der Kapazität, der Mittel und der Expertise, die eine Organisation braucht, um ihre Kernfunktionen zu erfüllen. Enterprise-Architekten nutzen Business Capabilities, um die übergeordneten Bedürfnisse des Unternehmens darzustellen. So können sie IT-Lösungen besser planen, die diese geschäftlichen Bedürfnisse erfüllen.“ – Margaret Rouse

„Eine Business Capability ist eine bestimmte Fähigkeit, die ein Unternehmen besitzen oder einsetzen kann, um einen bestimmten Unternehmenszweck oder ein bestimmtes Ergebnis zu erreichen. Eine Business Capability beschreibt, was das Unternehmen tut (Ergebnisse und Servicelevel), das die Wertschöpfung für Kunden steigert; zum Beispiel Mitarbeiter zu bezahlen oder Produkte zu versenden. Eine Business Capability abstrahiert und fasst Menschen, Prozesse/Abläufe, Technologie und Information zu den wesentlichen Bausteinen zusammen, die nötig sind, um Leistungsverbesserung und Redesign-Analysen zu ermöglichen.“ – Ulrich Homann

„Business Capability Mapping ist der Prozess, mit dem man modelliert, was ein Unternehmen tut, um seine Ziele zu erreichen (seine Capabilities) – statt wie es das tut (seine Geschäftsprozesse).“ – Denise Cook

„Eine Business Capability ist das, was ein Unternehmen können muss, um seine Geschäftsstrategie umzusetzen. Beispiele dafür sind die Einführung von E-Payments, das Zuschneiden von Lösungen am Point of Sale, das Vorführen von Produktkonzepten bei Kunden, das Kombinieren elastischer und nicht-elastischer Materialien und so weiter. Mit anderen Worten: Die Capability ist eine Sammlung von Menschen, Prozessen und Technologie, die sich für einen bestimmten Zweck ansteuern lässt. Capability Management ist ein Ansatz, der die Vorlage für die Value Proposition der Kunden des Unternehmens nutzt, um anhand des Wertbeitrags Leistungsziele für Capabilities festzulegen. Er hilft, Ineffizienzen bei Capabilities mit geringer Kundenwirkung abzubauen, und lenkt den Blick auf Bereiche mit hoher finanzieller Hebelwirkung.“ – Wikipedia

Was sagen andere?

„Capabilities sind die grundlegenden Bausteine, die einem Unternehmen die Fähigkeit geben, das gewünschte Ergebnis zu erreichen. Man kann sie sich als Beschreibung des Potenzials des Unternehmens vorstellen. Zusammen bilden sie ein Modell, das alle funktionalen Fähigkeiten abbildet, die ein Unternehmen braucht, um sein Geschäftsmodell umzusetzen und seine Mission zu erfüllen.

Aus IT-Sicht bieten Capability-Modelle einen stabilen, übergeordneten Blick auf das, was für die Unternehmensführung wichtig ist, und verbinden geschäftliche mit IT-Initiativen. Diese vergleichsweise einfachen Sichten auf das Unternehmen bilden das Fundament für anspruchsvolle Diskussionen über Strategie und Ressourcenzuteilung. Capability-Modelle verringern die Komplexität des Geschäfts nicht, aber sie machen die Komplexität auf eine Weise sichtbar, die mehr Einsicht und Perspektive schafft.“ – Jeff Scott

„Es ist das wichtigste Diagramm der gesamten Unternehmensarchitektur“ — the Business Capability Map

„Die Business Capability Map ist das Was der Unternehmensarchitektur – sie beschreibt die Fähigkeit Ihres Unternehmens zur Umsetzung.“ – Anna Mar

„Eine Business Capability Map ist eine Analyse der Struktur und der Ressourcen eines Unternehmens mit dem Ziel, seine inhärenten Fähigkeiten und sein Potenzial zu erkennen.“ – Business Dictionary

„Business Capability Mapping ist der Prozess, mit dem man modelliert, was ein Unternehmen tut, um seine Ziele zu erreichen (seine Capabilities) – statt wie es seine IT-Ziele erreicht (seine Geschäftsprozesse). Business Capability Mapping wird von Informationsarchitekten immer häufiger genutzt und kann helfen, die IT-Strategie auf die Geschäftsstrategie auszurichten.“ – Enfocus Solutions

Beispiele für Capability Maps

Eine Capability Map zeigt visuell die Fähigkeiten eines Unternehmens und stellt dar, wie die einzelnen Elemente zusammenwirken, um strategische Ziele zu erreichen. Im Folgenden finden Sie Beispiele für Capability Maps aus unterschiedlichen Bereichen:

1. Technologie-Capability-Map:

• Fähigkeiten:
  • IT-Infrastrukturmanagement
  • Softwareentwicklung
  • Cybersicherheit
  • Datenmanagement
  • Cloud Computing
  • Netzwerkbetrieb
  • IT-Governance
• Zusammenhänge:
  • Zusammenspiel von Softwareentwicklung und Cloud Computing für skalierbare Anwendungen.
  • Cybersicherheit ist in alle Fähigkeiten eingebettet.
  • Datenmanagement unterstützt sowohl die Softwareentwicklung als auch die IT-Infrastruktur.

2. HR-Capability-Map:

• Fähigkeiten:
  • Recruiting und Onboarding
  • Weiterbildung und Entwicklung der Mitarbeiter
  • Leistungsmanagement
  • Vergütung und Zusatzleistungen
  • Mitarbeiterbeziehungen
  • Diversität und Inklusion
  • HR-Compliance
• Zusammenhänge:
  • Recruiting speist die Weiterbildung und Entwicklung der Mitarbeiter.
  • Vergütung und Zusatzleistungen wirken auf das Leistungsmanagement.
  • Diversität und Inklusion sind in verschiedene Fähigkeiten integriert.

3. Supply-Chain-Capability-Map:

• Fähigkeiten:
  • Beschaffung
  • Bestandsmanagement
  • Logistik und Distribution
  • Lieferantenmanagement
  • Bedarfsplanung
  • Produktionsbetrieb
  • Qualitätsmanagement
• Zusammenhänge:
  • Beschaffung ist mit dem Lieferantenmanagement verknüpft.
  • Bestandsmanagement wirkt auf die Bedarfsplanung.
  • Qualitätsmanagement ist in den Produktionsbetrieb integriert.

4. Marketing-Capability-Map:

• Fähigkeiten:
  • Marktforschung und -analyse
  • Markenführung
  • Werbung und Promotion
  • Digitales Marketing
  • Produkteinführung
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Datenanalyse
• Zusammenhänge:
  • Marktforschung wirkt auf Markenführung und Werbung.
  • Digitales Marketing ist mit der Produkteinführung verbunden.
  • Kundenbeziehungsmanagement ist mit der Datenanalyse verzahnt.

5. Finanzmanagement-Capability-Map:

• Fähigkeiten:
  • Budgetierung und Planung
  • Finanzberichterstattung
  • Risikomanagement
  • Treasury und Liquiditätsmanagement
  • Finanzanalyse
  • Steuermanagement
  • Audit und Compliance
• Zusammenhänge:
  • Budgetierung und Planung wirken auf die Finanzberichterstattung.
  • Risikomanagement ist in verschiedene Finanzaktivitäten integriert.
  • Finanzanalyse unterstützt Entscheidungen über alle Funktionen hinweg.

6. Kundenservice-Capability-Map:

• Fähigkeiten:
  • Kundensupport
  • Beschwerdemanagement
  • Produktwissen
  • Omnichannel-Kommunikation
  • Analyse des Kundenfeedbacks
  • Kundenbindung
  • Sicherung der Servicequalität
• Zusammenhänge:
  • Kundensupport ist mit dem Beschwerdemanagement verknüpft.
  • Omnichannel-Kommunikation ist in die Analyse des Kundenfeedbacks integriert.
  • Kundenbindung wird durch die Sicherung der Servicequalität getragen.

Diese Beispiele für Capability Maps zeigen, wie die unterschiedlichen Funktionen eines Unternehmens über zusammenhängende Fähigkeiten verfügen, die gemeinsam zum Erreichen der strategischen Ziele beitragen. Jede Capability Map ist auf die besonderen Anforderungen und Ziele des jeweiligen Bereichs zugeschnitten.

Worauf Sie beim Erstellen Ihrer Business Capability Map achten sollten

Eine Business Capability Map ist keine Wunschliste aus Pfeilen und Kästchen, sondern eine stimmige und in sich geschlossene Zusammenstellung dessen, was ein Unternehmen tut. Eine Business Capability Map ist ein Werkzeug, mit dem Unternehmen Aktivitäten auf ihre strategischen Ziele abbilden. Sie hilft dabei, die Organisationsstruktur und die Ressourcen zu analysieren, was wiederum hilft, das Potenzial und die Fähigkeiten des Unternehmens zu verstehen.

Eine Business Capability Map zu erstellen ist eine iterative Übung. Unabhängig davon, welchen Ansatz Sie wählen, sollten Sie Folgendes beachten:

• Beginnen Sie damit, die Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens zu erfassen. Die Wertschöpfungskette bezeichnet die Kette der Aktivitäten, die ein Unternehmen ausführt, um herauszufinden, was es braucht, um wertvolle Produkte und Leistungen für den Markt zu liefern. Schon das Aufstellen der Wertschöpfungskette ist eine iterative Übung. Sobald Sie Ihre Wertschöpfungskette definiert haben, fällt das Erstellen einer Business Capability Map leichter.
• Laden Sie ein funktionsübergreifendes Team mit Technologie- und Geschäftsexpertise ein, um gemeinsam eine einzigartige Capability Map für Ihr Unternehmen zu entwickeln.
• Überprüfen Sie Ihre Geschäftsziele und Strategien, um zu verstehen, wo Sie heute stehen und wohin Sie wollen.
• Bilden Sie Ihre Wertschöpfungskette oder die Menge an Aktivitäten ab, die Sie ausführen, um Ihrem Zielmarkt wertvolle Produkte und Leistungen zu liefern.
• Arbeiten Sie in Echtzeit mit Mitgliedern anderer Teams zusammen, um Ihre Wertschöpfungskette zu vervollständigen.
• Bestimmen Sie die wichtigsten Business Capabilities, die Ihr Unternehmen für den Betrieb braucht.
• Zerlegen Sie diese Capabilities zusätzlich in tiefere Ebenen, während Sie sie bewerten. Dabei können Sie Capabilities auf verschiedene Stufen der Wertschöpfungskette beziehen.

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Was muss ein Unternehmen wissen, um seinen Weg zu den passenden Capabilities zu entwickeln?

Zwei Faktoren sollten Sie im Blick behalten:

Finden Sie zunächst heraus, welche Kern-Capabilities das Unternehmen braucht und welche davon strategisch sind.

Zweitens: Wie steht das Unternehmen heute da? Beginnen Sie damit, den Stand aller kritischen Capabilities aufzunehmen, die Sie im Moment als Unternehmen brauchen. Zum Beispiel Programmsteuerung, Mitarbeiterkompetenzen, Content-Entwicklung, Soft Skills und so weiter.

Wählen Sie dann diejenige mit der höchsten Priorität aus und beginnen Sie, sie gezielt weiterzuentwickeln.

Ein paar Fragen sollten Sie sich stellen:

Falls es in der Vergangenheit schon Versuche gab, eine Capability Map für das Unternehmen zu erstellen,

• Welche Lehren lassen sich aus dem früheren Versuch ziehen, und wie lässt er sich verbessern, um ein besseres Ergebnis zu erzielen?
• Wollen Sie die Business Capability Map von Grund auf neu erstellen?
• Erwägen Sie, eine digitale Geschäftsmodelle-Capability bei einem Anbieter zu kaufen?
• Beruht die Business Capability Map auf einer Strategie der digitalen Transformation?
• Was ist das gewünschte Ergebnis, das das Unternehmen aus der Übung des Business Capability Mapping ziehen will?

Ansätze für die Business Capability Map

Angenommen, Sie haben sich entschieden, die Übung des Capability Mapping von Grund auf durchzuführen, haben Sie zwei Optionen zur Auswahl:

Der Straw-Model-Ansatz

Bei diesem Ansatz stellen Sie ein funktionsübergreifendes Team aus Fachleuten aus Geschäft und Technologie zusammen, um gemeinsam von Grund auf ein Geschäftsmodell zu entwickeln.

Whiteboard Elicitation

Die besten Geschäftsmodelle sind auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ebenso zugeschnitten wie auf die Geschäftsziele und die Besonderheiten Ihrer Branche. Wann immer Sie deshalb eine Geschäftsmodellinnovation für Ihr Unternehmen entwickeln wollen, ist es wichtig, sich an dem zu orientieren, was die innovativsten Unternehmen der Welt gerade tun. Studieren Sie, was die fünf führenden Unternehmen Ihrer Branche tun, und richten Sie Ihre Innovation an dem aus, was diese bislang erreicht haben. So entwickeln Sie etwas Verbessertes, für das Kunden bereit sind zu zahlen.

Was also ist Business Capability Mapping?

Business Capability Mapping ist ein entscheidender Schritt im Geschäftsprozessmanagement (BPM). Geschäftsprozessmanagement ist eine übergeordnete Vorgehensweise, zu der die Kartierung von Business Capabilities gehört, um daraus Erkenntnisse für Optimierung und Verbesserung zu gewinnen.

Bevor Optimierung und Verbesserung gelingen, müssen Unternehmen verstehen, worin sie am besten sind und wofür sie stehen. Genau hier kommen Capability Maps ins Spiel. Business Capability Mapping wird auch als Business-Process-Mapping bezeichnet.

Wenn ein Unternehmen Capability Mapping betreibt, untersucht es genau seine bestehenden Strategien der digitalen Transformation , die den Kern des Werts bilden, den es seinem Zielmarkt liefert. Das unterscheidet sich vom Geschäftsprozessmanagement dadurch, dass es sowohl bestehende als auch noch nicht umgesetzte Prozesse im Unternehmen einbezieht. In der Praxis ist Geschäftsprozessmanagement eine starke Business Capability Map, die Großunternehmen Einblicke gibt, welche Geschäftsprozesse ihre größten Vermögenswerte sind.

Um eine Business Capability Map zu erstellen, müssen Unternehmen folgende Fragen bedenken:

• Welche Geschäftsprozesse betreiben wir am häufigsten?
• Welche Geschäftsprozesse sind unverzichtbar für unser Wertversprechen und für die Wertschöpfung?
• Welche bestehenden Elemente der Geschäftsmodelle sind am stabilsten?

Business Capability Mapping: entzaubert

Business Capability stellt das „Was“ in den Mittelpunkt, nicht das „Warum“ oder „Wie“. Wenn Sie eine Business Capability Map erstellen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, Capabilities zu identifizieren und sie hierarchisch zu strukturieren. Das Ziel dabei ist, die strategische Vision mit dem realisierten Wert zu verbinden.

Business Capabilities sind bestehende Praktiken, die für das Kerngeschäft unverzichtbar sind. Beim Kartieren geht es darum, ihren Wert im Verhältnis zur Vision der Geschäftsführung und zum Tagesgeschäft zu gewichten.

Zu den Business Capabilities zählen unter anderem:

• Vertrieb und Marketing
• Steuerung der Produktionskette
• Kundenmanagement
• Leistungserbringung

Wie nutzen Sie die Business Capability Map?

Es gibt verschiedene Wege, wie Unternehmen davon profitieren können, ihre Business Capabilities einmal definiert zu haben. Eine konkrete Capability Map erfüllt eine ganze Reihe von Zwecken. Hier einige davon:

Investitionsplanung

Wenn Ihr Unternehmen eine Investition plant und Sie Ihre Capabilities aus früheren Jahren bereits kartiert haben, kann Ihnen dieser strategische Aussichtspunkt zeigen, wo Ihr Geld am besten eingesetzt wäre. Eine Business Capability Map ist das Fundament der Investitionsplanung, denn sie bietet einen umfassenden Blick auf den Ist-Zustand gegenüber der Zukunft.

Konsolidierung der IT bei Fusionen und Übernahmen

Überschneidungen zu erkennen hilft Unternehmen, eine bestehende IT-Einheit im Fall einer Übernahme oder Fusion aufzulösen, wenn ein Unternehmen Teil eines anderen mit bestehender IT-Einheit wird.

Doppelte Anstrengungen

Wesentliche Funktionen können sich im gesamten Unternehmen wiederholen, und das ist weder kosten- noch ressourceneffizient. Bereiche aufzudecken, die dem Unternehmen nicht zugutekommen, ist ein weiteres Ergebnis des Process Mapping.

Den Prozess der Business Capability Map entwerfen

Jetzt, da Sie wissen, was eine Business Capability Map ist und was sie leistet, schauen wir uns an, wie Sie eine entwerfen.

Schritt 1: Die Unternehmensarchitektur bestimmen

Sie bestimmen Ihre Unternehmensarchitektur, indem Sie Ihre Capabilities als Unternehmen verfeinern und dokumentieren. Holen Sie die besten Köpfe aus den verschiedenen Fachbereichen zusammen und beginnen Sie, Ihre wichtigsten Capabilities zusammenzustellen.

Nachdem Sie die Liste der Capabilities zusammengestellt haben, gliedern Sie sie in Unterkategorien der bestehenden Capabilities. An diesem Punkt sollte Ihre Liste wie ein Baum oder eine Gliederung mit primären und sekundären Capabilities aussehen.

Führen Sie diesen Weg fort und zerlegen Sie die Capabilities bis in ihre kleinsten Einheiten. In diesem Prozess sollten Führungskräfte auch nach Gelegenheiten suchen, die Semantik zu klären und Doppelungen aufzulösen. Haben zwei Business Capabilities unterschiedliche Namen, erfüllen aber dieselbe Funktion, sollte ein einziger, einheitlicher Fachbegriff geführt und definiert und die überflüssige Capability aufgelöst werden.

Ist der Capability-Baum fertig, ist es Zeit, die Punkte zu verbinden. Das heißt, nach Verbindungsstellen zu suchen und mit Visualisierungen bzw. Linien zwischen den Business Capabilities ihre Beziehung sichtbar zu machen.

An diesem Punkt haben Sie das Grundgerüst im Kern Ihres Unternehmens bestimmt.

Schritt 2: Technische und geschäftliche Architektur überlagern

Steht Ihre Unternehmensarchitektur, ist es Zeit, Ihre technische Architektur darüberzulegen. IT passend zu den Business Capabilities zu implementieren, ist ein wichtiger Teil des Capability-Mapping-Prozesses. Finden Sie heraus, welche Technologien Sie brauchen und wie Sie sie einführen.

Schritt 3: Von der Capability Map zur serviceorientierten Architektur

Eine serviceorientierte Architektur lässt sich erreichen, sobald eine Capability Map vorliegt und so angelegt ist, dass sie technische Unterstützung und Capabilities einbezieht. Am Ende haben Sie mit dieser Darstellung Ihrer Capabilities eine Landkarte geschaffen, die das Grundgerüst und die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens auf Services ausrichtet.

Diese letzte Stufe geht über den Kartenentwurf aus den Schritten 1 und 2 hinaus und betont eine Organisationsstruktur, die sich aus den Erkenntnissen der Map ableiten lässt.

Ob Sie ein serviceorientiertes Modell anwenden oder nicht: Diese drei Schritte helfen Ihnen, sich von starrer, vorschreibender Modellierung in Ihrem Unternehmen zu lösen und hin zu einer Modellierung zu bewegen, die auf Wert und Service beruht.

Verwandt: The UNITE Operating Model Canvas: die Lücke zwischen Strategie und Umsetzung schließen

Fazit

Capability Mapping hilft Unternehmen zu verstehen, was sie tun müssen, um die gewünschten Ergebnisse zu erreichen. Gut definierte Business Capability Maps können helfen, Geld zu sparen, Risiken zu senken und Unternehmenswachstum zu ermöglichen.

Mit einer Business Capability Map verbinden Sie Umsetzung und Strategie, indem Sie festlegen, welche Capabilities die zentralen Strategiesäulen tragen, Mittel auf Kern-Capabilities ausrichten und Kennzahlen zuweisen, überwachen und messen.

Der Fokus auf Capability Mapping verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, weil Sie Ihre Commodity-Capabilities auslagern und standardisieren können.

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Beitrag ein besseres Verständnis des Konzepts Capability Mapping vermittelt hat.

Hinterlassen Sie unten einen Kommentar, und wir beantworten Ihre Fragen.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg im Geschäft.

Häufig gestellte Fragen: